Harry James
0 
4922
1355
Hvor mange it-teknikker kræver det at skifte en pære? Ingen, du sendte ikke en helpdesk-billet til den.
Hvorfor synes det så svært at få god hjælp fra din IT-hjælpesupport i disse dage? Føler du at du bliver behandlet som om du er dum, eller ligesom personen i den anden ende af telefonen er irriteret, fordi du ringede til hjælpelinjen?
Der er mange grunde til en dårlig oplevelse, når du har teknologisk support. Nogle af disse situationer kan skyldes personligheden af det supportteammedlem, der foretager opkaldet, men selv i disse tilfælde kan du i høj grad forbedre sandsynligheden for en god oplevelse, hvis du håndterer dig selv en bestemt måde, mens du ringer op til IT-support.
Vi har dækket it-teknisk support et par gange på MakeUseOf, såsom hvordan man starter en online teknisk supportvirksomhed Hvordan tjener penge ved at sælge online pc-support ved hjælp af LiveZilla Hvordan tjener penge ved at sælge online pc-support ved hjælp af LiveZilla, eller supportværktøjer, du kan bruge for at hjælpe din familie eller venner med pc-problemer Giv ydre pc-support til venner og familie med Netviewer Giv ydre pc-support til venner og familie med Netviewer. Fra brugerperspektivet havde vi Jack Cola, der forklarede, hvor du kan finde nyttige teknisk supportwebsteder Top 10 websteder til computerfejlfinding og teknisk support Top 10 websteder til computerfejlfinding og teknisk support Ting går galt. Når det er en computer, kan det bringe vores liv til stilstand. Her er de top 10 fejlfindingssider til dine tekniske problemer på nettet. , og Matt Hughes, der diskuterer, hvad du skal gøre, hvis du er ude af et svindel til it-support. Hvad skal du gøre, efter at du er faldet til en falsk it-support-svindel? Hvad skal du gøre, efter at du er faldet til en falsk it-support-svindel? Søg efter "falsk teknisk support-fidus", så vil du forstå, hvor almindeligt det er overalt i verden. Nogle enkle forholdsregler efter begivenheden kan hjælpe dig med at føle dig mindre til et offer. ,
Men hvad gør du, når du har at gøre med din egen virksomheds IT-supportteam, og du bare ønsker, at dit problem løses hurtigt? Følgende tip kan hjælpe.
1. Undlad at beskylde Help Desk-teknikeren
Ifølge Logicalis er omsætningsgraden for medarbejderne på IT-servicedesk omkring 40 procent. Det betyder, at næsten halvdelen af enhver teknisk person, der beslutter at tage et job, der hjælper folk som dig med at løse deres tekniske problemer, ender med at afslutte dette job i kort rækkefølge.
Hvorfor? Nå, en af de største årsager er, at folk, der har et teknisk problem, har en tendens til at fjerne deres frustrationer over den første person, der svarer på telefonen ved IT-helpdesk.
Den hurtigste måde at få denne IT-person interesseret i at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt er ved ikke at beskylde dem for hvad der går galt. Selv hvis det, der er galt, er det system, du har brug for for at udføre dit job, er nede, skal du forstå, at den person, du taler med, normalt ikke er direkte ansvarlig for at vedligeholde dette system. De svarer bare på telefonen og prøver at finde ud af, hvordan du hjælper dig - så bliv ikke vred på den person, der vil hjælpe dig!
2. Vær ikke bange for at indrømme, at du ikke forstår
Det er svært at bede om hjælp. Indrømmer, at du ikke forstår noget endnu mere. Ironien her er, at hvis du ikke indrømmer, at du ikke forstår noget, er det så meget sværere for IT-teknikeren at hjælpe dig med at forstå.
Dette er især vigtigt, hvis IT-personen forklarer dig ting trin for trin over telefonen, og du ikke siger noget, hvis der er et specifikt trin, du ikke forstår. Hvis du venter til trin 10 for at informere personen om, at du stadig sidder fast i trin 2, har du ikke kun spildt alles tid, men nu vil supportteknologien gå dig gennem de samme trin igen!
Tro mig, it-support folk er veluddannede til at forklare ting så enkelt som muligt afhængigt af det forståelsesniveau, som brugeren har. Medmindre du forklarer, at du er meget ny på computere og ikke ved meget, kan teknisk supportperson antage, at du ved mere end du gør, for ikke at fornærme dig. Vær klar på forhånd hvad din omfang af teknisk viden er, og opkaldet vil gå meget mere problemfrit.
3. Du kan bede om nogen anden
Der er virkelig dårlige teknologiske supportarbejdere derude. Vi har alle haft nogle forhold med dem. Selv med næsten to årtier med teknisk erfaring og forståelse af vanskelighederne, som teknisk supportpersonale står overfor, har jeg endda stødt på nogle supportpersoner, der bare er frygtelige til at løse problemer over telefonen.
De har måske bare dårlige fejlfindingsfærdigheder Sådan foretages fejlfinding og reparation af en ødelagt bærbar computer Sådan foretages fejlfinding og reparation af en ødelagt bærbar computer Laptops har en tendens til at have en ret kort levetid. De er forældede inden for uger efter, at de er frigivet, de er notorisk svære at opgradere eller reparere, og af natur er de udsat for gradvis forfald eller dødelig… eller en meget dårlig telefonpersonlighed. Det sker - især med en så høj omsætningshastighed, kan det være svært for nogle virksomheder at ansætte premium tech support.
Vær ikke bange for at bede om nogen anden. Du behøver ikke engang at have en konfrontation, bare sige noget lignende, “Undskyld, men jeg har bare svært ved at arbejde med denne stil med fejlfinding, er det okay, hvis jeg arbejder med en anden, der muligvis er tilgængelig?”
Hvis personen stadig giver dig vanskeligheder eller nægter at overføre dit opkald, skal du læg på og ringe tilbage. Du modtager sandsynligvis en ny helpdeskagent. Hvis du får den samme person - fælles for et firma, der er kort bemandet - så er det tid til bare at bede om at tale med manageren. Det er bedst at forklare problemet, så virksomheden hurtigt kan erstatte denne supportagent. Du er bestemt ikke den eneste person, der har den dårlige oplevelse.
4. Forlad ikke detaljerne
Et af de mest almindelige problemer, som it-supportagenter har at gøre med, er, når folk, der ringer ikke fuldt ud kommer op om, hvilke begivenheder, der førte til problemet. Du tror måske, at alt hvad du skal fortælle supportpersonen, er, at dit tastatur ikke fungerer, og til sidst vil de løse problemet. Hvis du undlader det faktum, at du spildte kaffe over hele tastaturet, gør du faktisk dig selv en bjørnetjeneste.
Hvad en tekniker vil gøre er at arbejde gennem en fejlfindingsprocedure Hold styr på kundeproblemer og prioriteter med tæt support Helpdesk-software Hold styr på kundeproblemer og -prioriteter med tæt support Helpdesk-software, der inkluderer kontrol af kabelforbindelser, kontrol af USB-porten, kontrol kontrolpanelets indstillinger for dit tastatur og sandsynligvis andre kontroller. Hvorfor spilde din tid og teknikerne tid, når du ved godt, at den mest sandsynlige årsag er den spildte kaffe?
Dette er et forenklet (og fjollet) eksempel, men selv i andre tilfælde - måske har du afinstalleret noget software, og en USB-enhed stoppede med at arbejde, måske tabte du din computer, og nu slår harddisken en underlig lyd. Del alle detaljerne, så teknikeren kan hoppe ret til fejlfinding af den mest sandsynlige årsag til dine problemer. Du sparer masser af tid, du kan bruge til at skaffe dig en kop kop kaffe.
5. griner lidt
Jeg kan fortælle dig af erfaringer, at IT-helpdeskagenter hører fra utilfredse mennesker hele dagen lang. Disse mennesker er normalt frustrerede, klagende og ulykkelige. Forestil dig, hvor forfriskende det må være for denne helpdesk-agent at høre nogen, der faktisk er glad i den anden ende af telefonen - en der, der sprænger en vittighed eller gør lys af situationen.
Ikke kun er det forfriskende, men det vil mere end sandsynligt inspirere den tekniske supportagent til at arbejde så meget hårdere for at løse dit problem hurtigt.
Stol på mig, de vil være så taknemmelige for din positive holdning, at de vil spørge, hvad andet de kan gøre for dig - og de vil mere end være glade for at være i telefon med dig så længe som muligt. Fordi oddsene er temmelig gode for, at den næste opkalder, de er nødt til at tackle, ikke vil have den vidunderlige personlighed, som du gør.
I sidste ende kan et opfordring til din IT-teknisk support være en positiv eller negativ oplevelse. Som du kan se, er der masser af ting, du kan gøre for at forbedre dine odds for at få et godt opkald. Prøv dem - du vil blive glædeligt overrasket over, hvor godt de fungerer.
Billedkreditter: Servicerepræsentant for kvinder via Sean Locke i Shutterstock, kaffe spildt via Paket på Shutterstock, Grumpy kundeservice via Andy Dean på Shutterstock, utilfreds forretningskvinde via lightwavemedia hos Shutterstock, skør forretningsmand via Arman Zhenikeyev på Shutterstock