5 måder at få kundeservice til at bemærke dig på sociale netværk

Dit foretrukne firma har tabt bolden, og det $ 80-abonnement, du betalte for, stemte ikke helt overens med beskrivelsen. Værst af alt er webstedets “Kontakt os” link er en komplet og total løgn. Alt det fører til er en side fuld af konserverede svar, der kan vælges fra en liste.

Ja. Vi har alle været der.

Nogle gange er du nødt til at gøre tingene på en anden måde. Nogle gange er du nødt til at tage dine problemer med i verdenen af ​​virksomhedernes sociale netværk, ikke kun for slakkere: 5+ måder Sociale netværk kan hjælpe dig på arbejdet ikke kun for slackers: 5+ måder Sociale netværk kan hjælpe dig på arbejdet for mange af os, sociale netværk er bare en forbipasserende tendens. Vi tilbragte meget af vores liv uden dem, og vi ser dem ikke som nødvendige på nogen måde. Faktisk har mange af os tendens…. Ved at bruge forskellige tjenester såsom Twitter og Facebook, kan du muligvis bare få kundeservice Får du mest muligt ud af din kundeservicevirksomhed? Får du det meste ud af din kundeservicevirksomhed? Har du nogensinde ringet til kundeservice, kun for at afslutte opkaldet frustreret, skuffet og uden opløsning? Eller måske var der en opløsning, men det var ugunstigt og bestemt ikke værd at den tid, du har brugt på ... til at se dig ud. Du skal dog gøre tingene rigtigt. Se vores tip nedenfor.

Tænk inden du lægger op

Jeg følte, at det var nødvendigt at sige dette i forkant af artiklen netop af denne grund: undertiden handler vi irrationelle. Når du sender en forbandelsesredet udgift, der er målrettet mod et firma via Twitter 7 grunde til, at du skal bruge Twitter 7 grunde til, at du skulle bruge Twitter, Twitter har nu været med os i syv år og tæller. Dette var syv år til dagen, siden Jack Dorsey udsendte den første tweet i 2006, på et tidspunkt, hvor de mikro-bloggende sociale ..., Facebook, eller endda klagepladser, der serverede utilfredse forbrugere Forvirrede forbrugere, nogen har at svare på det. Lejlighedsvis er den, der svarer, ikke engang ansvarlig for problemet.

Overvej den forsigtige fortælling fra Lindsay Robertson, hvor Home Depot skruede op for sin AC-levering. Selvom forsendelsesordningerne blev lavet online, resulterede hendes vrede-tweet i det allerede udmattede lokal butikschefer, der ankommer til hendes dør kl 11 p.m.. at bære det hulking objekt inde i hendes lejlighed. Var disse personer skyld? Nej. Imidlertid fik de den korte ende af stokken.

Åbn dem offentligt

I orden. Du har tænkt over det. Virksomhedens lokale ledere blev rykker for dig. Det var også kassererne og associerede virksomheder. Kort sagt, dette firma bare sucks. Hvis du har oksekød, nogle gange den bedste beslutning er at klage via et Tweet eller Facebook-indlæg. I øvrigt vil dette ikke nødvendigvis få dig til at virke hvin eller smålig - dette er bare den nye måde at gøre ting på.

Faktisk, hvis virksomheden tweets eller kommenterer med en løsning på problemet, kan det hjælpe nogen med det samme problem! Desuden foretrækker de fleste virksomheder ikke at have dårligt blod ud og lignende, så de vil gøre, hvad de kan for at løse problemet. Medmindre du ved, de virkelig, virkelig sutter. I dette tilfælde bør du sandsynligvis finde en anden at gøre forretninger med.

Hold det åbent

At holde din forespørgsel åbent er en god mulighed for et problem, der ikke er det også dur. Der kan naturligvis være noget galt, men måske ved du, at et enkelt Tweet eller Facebook-indlæg ikke er den bedste måde at formidle dit budskab på. Du kan altid sende en kort note, der siger noget i retning af, “Hej gutter. Kan du fortælle mig den bedste måde at kontakte dig om et problem, jeg har med dit produkt?”

Det er enkelt, ikke-truende og ærligt. Typisk modtager du en ordentlig e-mail-adresse til brug eller måske endda en prompt til at forklare din situation. Som et plus kan denne form for enkelhed hjælpe med at forhindre, at ting bliver opvarmet i begge ender. Normalt er at handle professionelt den bedste vej at gå.

Resumér situationen

Så du har muligvis allerede anmodet om en bedre kontaktrute. Du var flink med det, men virksomheden svarede ikke engang. Jepp - det var du ignoreret. Nu er det tid for ting at blive lidt mere drastiske. Selvom dette kunne ses som en lille smålig, skal du sende - i detaljer - hver eneste del af det problem, du har. Vær dog rolig. Der er ingen grund til at handle barnlig.

Hvis virksomheden ikke reagerer med det samme, vil andre sandsynligvis gøre det. Internettet er en stærk styrke, min ven. Nogle gange kan du bruge det til din fordel. Uanset om det er nogen, der ikke har så meget selvkontrol, som du kommenterer indlægget eller et billede, der deles på Reddit, er der bestemt en chance for, at dette får kundeservice opmærksomhed.

Byg en posse

Vi har drøftet alle de skridt, du kunne tage, men hvad hvis ingen af ​​dem fungerer? Som jeg sagde tidligere, Internettet er en magtfuld styrke. Hvis du ikke kan få opmærksomhed fra kundeservice, skal du få opmærksomheden på Internettet. I stedet for at vente på, at en anden sender dit problem på Reddit, skal du sende det selv. Deltager du i fora relateret til virksomhedens produkter? Post der også.

Med andre ord, opbyg så meget opmærksomhed omkring din sag som muligt. Gør hvad du kan for at få øje på problemet og sæt dig selv i en position, hvor virksomheden kan ikke ignorere dig.

Konklusion

Nogle gange har virksomheder dårlige dage, så husk det, inden du slipper løs. Andre gange er de imidlertid ikke gode virksomheder. Det sker!

Har du nogensinde kontaktet kundeservice via et socialt netværk? Fik det ud for dig?

Billedkreditter: @boetter, James Cridland, Moyan_Brenn, Incase, Moyan_Brenn