En forsigtighed, når Google beslutter at holde på dine personlige data og ikke slipper løs

Vi stoler på Google med vores personlige data hver dag: Hvad sker der, når de ikke lader os tage dem, når vi har brug for dem? Jeg har for nylig haft netop et sådant scenario. Jeg er en stor Google-fan - jeg bruger dem som min søgemaskine (selvfølgelig), Chrome har været min primære browser i årevis, jeg har administreret mine fotos ved hjælp af Picasa, Google+ er mit valgte sociale netværk, og jeg har brugte Android-smartphones udelukkende siden Gingerbread-dagen. Så du kan sige, at jeg er meget sammenfiltret i Googles web. Intet at bekymre sig om, tænkte jeg takket være Google Takeout. Jeg har siden opdaget andet.

Google Takeouts løfte

“Det er vigtigt, at du har kontrol over dine data,” udvider Google Takeout - en Google-tjeneste, der er forpligtet til at lade brugerne eje deres oplysninger og eksportere dem. Det opfordrer os yderligere til “undersøge dataeksportpolitikkerne” af din destination, i tilfælde af at du planlægger at migrere dine data. Jeg blev hørt af denne positive og fornuftige tilgang til mine data - det er min, så det var dejligt at se Google, og jeg ser øje til øje på dette.

De pågældende data var mine fotos - hundreder, hvis ikke tusinder, af billeder taget ved hjælp af mine smartphones gennem årene og automatisk uploadet til Google+ med tilladelse fra tjenestens vidunderlige nemme synkroniseringsfunktion. At få mine oplysninger var bare et spørgsmål om at rulle ned ad den lange liste med datatyper og markere afkrydsningsfeltet ved siden af ​​mine fotos:

Jeg klikkede på den store knappen Opret arkiv for derefter at blive mødt af en opmuntrende fremskridtsbjælke og knuste væk på mine data. Snart ville jeg have en stor ZIP fuld af mine familiebilleder fra årene.

Når take-out forkert

Som du sandsynligvis har gættet nu, mislykkedes dataeksport. Og mislykkedes. Og så mislykkedes det mere (jeg er intet, hvis ikke vedvarende, når jeg vil have mine data):

Dette skærmbillede er bare en prøve på mine mislykkede forsøg - der er flere. Bemærk manglen på detaljer - her er hvad du får, når du klikker på Vis arkivdetaljer:

Så jeg kan se, at det mislykkedes, da jeg prøvede at eksportere mine fotos. Tak, Google. Men ikke at bekymre dig, du får også en fejlmeddelelse via e-mail:

Lige så informativ: Intet link til support og ikke engang en fejlkode. “Din eksport mislykkedes, hvor trist,” siger Google.

Eksportsiden indeholder et link til denne generelle undersøgelse, fordi Google vil vide, hvordan de gjorde det. Jeg udfyldte det, men ingen kontaktede mig (overraskelse!).

Trump-kortet: Jeg er en betalende kunde

I modsætning til de fleste Google Apps-brugere betaler jeg faktisk Google for fornøjelsen ved at bruge deres e-mail og andre produkter. Det gør jeg ikke, fordi jeg har brug for ekstra plads eller betalte funktioner, men fordi jeg vil være berettiget til support, når jeg har brug for det. Dette var netop sådan et tidspunkt, så jeg ringede til Google support-hotline (ja, der er sådan noget), indtastede mit PIN-nummer og fik en venlig og kyndig supportrepræsentant på linjen.

Representanten lyttede til mit emne og lød virkelig interesseret og omsorgsfuld. Han satte mig i bero, mens han gik for at tjekke om tingene, og da han kom tilbage, informerede mig, at trods mig som en betalt kunde, vil Google ikke være i stand til at tilbyde mig support - fordi dataeksport ikke er et “kernetjeneste.” Det er rigtigt - Google har lyst du skal eje dine data, men ikke helt nok til at kalde eksport en kernetjeneste.

Rep. Sendte mig derefter følgende e-mail:

For at gøre en lang historie kort, hjalp mig overhovedet ikke at være en betalt kunde her. Da jeg virkelig havde brug for support fra Google til noget, som jeg betragter som ganske vigtigt, fik jeg det ikke.

Prøv, prøv igen

Med få muligheder, næste dag, besluttede jeg simpelthen at prøve mit held igen med eksportværktøjet - dette var mit femte forsøg. Stjernerne må have været justeret helt rigtigt, eller Googles servere havde en god dag, for kort efter at have klikket på den store røde knap fik jeg dette:

Det er rigtigt: Sød, sød succes. Mine data ventede på mig på Googles servere, pakket sammen i tre store ZIP-filer (2 GB hver). Det kan skyldes min supportanmodning - måske Google havde en ingeniør kigget på problemet og fundet ud af, hvad der gik galt. Men selvom det er, hvad der skete, har Google aldrig fortalt mig noget om det - jeg fik ikke en e-mail, der siger, at mit problem vil blive løst (tværtimod, faktisk). Så jeg vil kridt dette op til blind held og vedholdenhed overalt.

Takeout-beskeden

Irriterende som dette kan være, min pointe her var ikke at lufte, men at tilbyde nyttige oplysninger. Google bruger deres take-outtjeneste og deres Data Liberation Front som tale- og PR-point - vi har endda linket til dem før DataLiberationFront: Din Google Data Backup Guide DataLiberationFront: Din Google Data Backup Guide. Dette er let for Google at vise, fordi de fleste brugere aldrig faktisk vil gennemgå problemer med at eksportere deres oplysninger. Men når du prøver det, og det mislykkes, kan det være en læringsmulighed. Dette er hvad jeg har lært:

• Stol aldrig på Google med alle dine billeder eller andre personlige oplysninger. De er muligvis ikke der, når du har brug for dem - opbevar eksterne sikkerhedskopier. Dropboxs auto-uploadfunktion Dropbox - En af de Must-Have-apps, hvis du ejer en iPhone Dropbox - En af de Must-Have-apps, hvis du ejer en iPhone, lige siden jeg gik over til Dark Side tidligere i år for at få mine cookies og køb en iPhone, en app har været helt uvurderlig for mig - Dropbox. Faktisk ville jeg gå… er en god idé, men der er andre auto-upload-løsninger 5 Værktøjer til synkronisering og automatisk upload af fotos fra Android til Cloud Storage 5 Værktøjer til synkronisering og automatisk upload af fotos fra Android til Cloud Storage Intet er mere praktisk end at tage et foto på din telefon og automatisk få det sikkerhedskopieret til skyen. såvel.
• At være en betalt kunde garanterer ikke, at du får support, når du virkelig har brug for det.
• Når ting uforklarligt fejler, betaler det undertiden bare at prøve igen, prøve igen og prøve igen med benhovedet beslutsomhed.

Hvis du har andre indsigter fra denne lille historie eller har dine egne Google Takeout-historier at dele, ville jeg meget gerne høre dem i kommentarerne.