Blev du skruet af et firma? Tag det til Twitter!

Jeg troede, at Twitter ikke var særlig nyttigt, indtil i år, hvor jeg lærte, at Twitter er en fantastisk måde at få det, du ønsker fra ethvert firma, du måtte gøre forretninger med.

Dette kan lyde som en stor påstand, men jeg har eksempler fra den virkelige verden at dele, hvor virksomheder ikke kun svarede på mine tweets, men de faktisk kontaktede mig via e-mail og telefon og gjorde ret ved deres fejl - simpelthen fordi jeg tweetede om mærket Den minimalistiske guide til personlig branding på sociale medier Den minimalistiske guide til personlig branding på sociale medier Personlig branding. Hvad er dette fremmede koncept, du taler om? På trods af at jeg er udbredt blandt internetbrugere, har jeg stadig fundet gennem afslappet samtale, at det er et ret usædvanligt koncept i hele offentligheden. .

Dette svar var ikke kun fordi jeg er en ganske produktiv online forfatter - selvom det måske har spillet en lille rolle. Det er mest på grund af min igangværende opførsel på Twitter, den måde, hvorpå jeg twitrede klager, og mit direkte forhold til hvert firma, som jeg tweetede om.

Kan du få det, du ønsker, fra ethvert firma, du handler med? Du satser på, at du kan, og jeg viser dig hvordan.

Etablering af din online person

Har jeg et omdømme online for at have problemer med virksomheder? Sandsynligvis.

Jeg mener, jeg kører et websted, hvor jeg ofte poster artikler om større svindel eller sammensværgelser om virksomhedsforseelser 8 underligste konspirationsteori-websteder på planeten 8 mærkeligste konspirationsteori-websteder på planeten Er det ikke skør, hvor få skeptiske, faktakontrollerende steder er derude, men alligevel er der en sådan overflod af skøre, dårligt undersøgt sammensværgede skraldepladser? Jeg har besluttet at dele et par af mine top valg ... .

Betyder det, at du skal være journalist eller blogger for at få opmærksomheden på de virksomheder, du handler med? Ikke rigtig. Men du har brug for en personlighed til en person, der er mere end villig til at sprede negative anmeldelser eller feedback om virksomheden på Internettet.

Dette kan være så simpelt som at give feedback om de virksomheder, du beskæftiger dig med på websteder som Pissed Consumer eller Ripoff Report (så længe du ikke sender anonymt. Skriv anonyme blogindlæg for at beskytte din identitet ved hjælp af Instablogg. Skriv anonyme blogindlæg for at beskytte din identitet Brug af Instablogg Det er nemt for enhver at oprette et blogsite i disse dage, men du har måske ikke tid til at vedligeholde en regelmæssig, eller der kan være lejligheder, hvor du måske vil ...).

Du kan også gøre en vane med at promovere de gode virksomheder, du har med at gøre, og kritisere de dårlige virksomheder, du handler med regelmæssigt på sociale netværk.

Hoveddelen er, at når du tweeter en klage over et firma 5 klagepladser til forbipasserede forbrugere 5 klagepladser til forbavsede forbrugere, er det sociale medieteam i det pågældende firma nødt til at se, at du ikke er et en-tweet vidunder. Du er seriøs og deler sandsynligvis din klage med alle du kender og overalt online.

Din måde at tweetes på

Her er et par eksempler på, hvordan sociale medier kan føre dine klager til et helt nyt niveau.

Bank of America Fiasco

I 2008 blev min kone syg, og vores familie begyndte at have betydelige medicinske regninger. I 2014 måtte vi tage beslutningen om at enten betale kreditkort Heads Up, amerikanere: Sådan ændrer kreditkort sig i 2015 Heads Up, amerikanere: Sådan ændrer kreditkort sig i 2015 Chipkreditkort har været standard i årevis i verden uden for USA. Nu kommer de til USA; her er alt hvad du har brug for at vide. , eller betaler hospitalerne. Vi stoppede med at betale vores kreditkortregninger. Efter ca. seks måneder af dette, og med montering af kreditkortregninger (takket være bankerne, der hævede renten til dobbeltcifre), stod vi over for konkurs 3 tip til at slå gældssamlerne, når vi står over for konkurs (eller sent med regninger) 3 tip at slå gældssamlerne, når de står over for konkurs (eller forsinket regninger) Alvorlige økonomiske problemer er blandt de mest stressende situationer, en person kan støde på. Følg disse tip for at lade teknologi fjerne noget af byrden. .

Vi satte alt sammen med en konkursadvokat og var klar til at rulle inden for 30 dage. Så tænkte jeg… hvorfor ikke tage et 401k lån og i det mindste give kreditkortselskaberne en sidste grøft chance for at få mindst nogle af deres penge tilbage?

Til min overraskelse var de alle villige til at acceptere en afvikling Sådan bliver du rig: Den hurtigste måde at komme ud af gæld Hvordan du bliver rig: Den hurtigste måde at komme ud af gæld Forestil dig at være gældsfri. Ingen overtrækkede saldi eller ubetalte regninger. Der er en idiotsikker måde at komme dig ud af gælden på. Det starter med en plan og en vis disciplin. Lad os besøge de andre ingredienser. - viser sig, at medicinske omkostninger er en gyldig grund til denne form for forhandling. Den sidste bank, der regnede med os, var Bank of America. Afviklingsdato blev indstillet, og de skulle behandle betaling på en fredag.

Fredag ​​kom, og lidt vidste jeg ikke, banken behandlede betalingen som en betalingskorttransaktion snarere end som en check-by-telefon. Da vores bank sætter en grænse på $ 500 på betalingskorttransaktioner, mislykkedes betalingen. Bank of America sendte os derefter et brev, hvori vi sagde, at vores afvikling var ugyldig - og at vi stadig skyldte dem det fulde beløb.

Jeg kæmpede med dem i yderligere fire måneder uden hjælp. Så jeg tog kampen til Twitter.

Hvis du er i markedet for et kreditkort eller lån, skal du undgå @bankofamerica - de er meget mindre forståelse for medicinske problemer end andre.

- Ryan Dube (@rdube) 8. oktober 2015

Og det tog mere end en Tweet. Jeg fulgte faktisk op den ene med et sekund, samme dag.

Vi er fyldt med medicinske regninger; hvad gør @bankofamerica? Fornyet ved indledende afvikling og skubber os nu mod konkurs.

- Ryan Dube (@rdube) 8. oktober 2015

Du vil bemærke, at i begge tilfælde har jeg mærket virksomheden. I dette tilfælde var det @bankofamerica.

Til min overraskelse modtog jeg den næste arbejdsdag et svar. Jeg svarede med det samme.

Som jeg reagerede på, uden usikre vilkår.

Ær vores oprindelige afvikling. https://t.co/jFVxjJzMJg

- Ryan Dube (@rdube) 8. oktober 2015

Jeg modtog en privat DM fra BoA-socialteamet og bad om mit telefonnummer. De ringede, og jeg udfyldte dem med hele historien. Den meget flinke dame sagde, at hun ville “arbejde med dette spørgsmål for mig personligt.” Jeg må være ærlig, jeg forventede, at der ikke ville ske noget.

Til min overraskelse modtog jeg et opkald fra en bankchef i Bank of America, der tilbød at genindsætte den oprindelige afvikling og genbehandle betalingen. På mindre end 48 timer havde bare et par tweets løst et problem, som fire måneders telefonopkald ikke kunne!

TD Bank Mess

De samme økonomiske problemer førte til, at vi faldt bagefter med vores bilbetalinger i to måneder. En dag modtog jeg et opkald fra en af ​​deres indsamlingsagenter, og efter at jeg udtrykte vores medicinske situation, tilbød han at forlænge vores lån med en måned for at give os en chance for at “indhente”.

Nå, tilsyneladende glemte han det eller af en eller anden grund forlængelsen aldrig sket. Vi endte tre måneder for sent, og vores bil var i fare for at blive genoptaget. Så jeg tweetede om situationen.

Lektion til enhver, der læser dette, undgå TD Bank @TDBank_US for eventuelle autolån. De narrede os og sagde, at vi ville få en forlængelse på 2 mo og løj.

- Ryan Dube (@rdube) 22. september 2015

Endnu en gang var svaret hurtigt. Inden for 24 timer svarede teamet på sociale medier i TD Bank.

Dette var mildt sagt en fantastisk begivenhed!

Efter at have sendt mine detaljer over, modtog jeg et telefonopkald fra en lokal filialchef ved navn Matt, som hjalp os med at oprette en egentlig udvidelse, der ville forhindre, at genoptagelsen finder sted. Krise afværget. Tak, Twitter!

Sundhedskrisen

Det er ikke kun banker, der interesserer sig for deres brand på Twitter. Det samme skete, da vores sundhedsforsikringsfirma besluttede at ringe til en ambulance service til vores hus som “ud af netværket”, som om vi på en eller anden måde er i stand til at shoppe rundt for ambulance service, når vi ringer til 911.

Hey @myUHC - du mærkede en ambulancetjeneste som "ude af netværk" ... så forventes det, at folk handler rundt, når de ringer til 911 nu? #healthcare

- Ryan Dube (@rdube) 21. september 2015

Svaret på denne tweet var hurtigere end noget andet jeg nogensinde havde set. Inden for en times tid efter at jeg havde sendt denne tweet, modtog jeg et telefonopkald på min mobiltelefon. Det var United Healthcare sociale medieteam, der fulgte op for at finde ud af, hvad min tweet handlede om, og hvad de kunne gøre for at hjælpe.

Inden for 24 timer var kravet blevet oparbejdet med ambulancetjenesten betragtet som in-net og dækket fuldt ud.

På få måneder havde jeg tweetet klager over tre virksomheder, som jeg driver forretning med, og i hvert tilfælde blev klagen besvaret og behandlet med det samme.

Hvordan man reagerer på virksomheder

Lektionerne her er vigtige. Du kan også opnå denne form for resultater, så længe du følger nogle meget enkle retningslinjer, når du tweetede dine klager.

• Lav ikke hele din Twitter-stream alt om virksomhedsklager. Ingen vil tage dig alvorligt.
• Indsend en offentlig Twitter-klage kun når problemet er meget alvorligt, og virksomheden er helt klart forkert.
• Gør det klart, at du er vred nok til at rådgive alle dine følgere om ikke at gøre forretninger med virksomheden.
• Vær ikke vulgær, men brug sætninger, der undergraver virksomhedens etik, som “hædrede ikke forliget” for eksempel.

Husk, at med stor kraft kommer et stort ansvar - så brug denne kraft sparsomt og klogt.

Dette er et relativt nyt fænomen. Indtil omkring 2012 eller 2013 ignorerede virksomheder stort set sociale medier, men for nylig rådgiver forretningsundersøgelser virksomheder, der ignorerer omdømme fra sociale medier kan være farligt.

En “Dagens forretningstips” Time Magazine-artiklen i 2013 gjorde dette meget tydeligt.

“Sociale medier er blevet en kritisk vigtig kanal for kundeservice og feedback, så virksomheder, der ignorerer det, gør det på deres fare.”

Virksomheder har taget råd om forretningsundersøgere meget alvorligt, og dette spiller meget ud til din fordel, når du ender med at få den korte ende af pinden, når du handler med enhver virksomhed!

Opfølgning med positive tweets

Der er én advarsel til alt dette. Når et firma gør det rigtigt af dig, skal du ikke glemme at gøre det rigtigt. Fortæl alle, meget offentligt, hvor hjælpsomme virksomheden var.

Råb til @BofA_Help - Carol hjalp os med at ordne årelange @BankofAmerica problemer i 1 uge! Forhåbentlig er det endelig løst. tak skal du have!

- Ryan Dube (@rdube) 15. oktober 2015

Dette gør det ikke kun klart, at du ikke bare er en “negativ Nancy Beat the Bullies! Hvordan berømtheder reagerer på gennemsnitlige tweets, slå Beaties! Hvordan berømtheder reagerer på gennemsnitlige tweets Twitter er ikke altid et land med kærlighed og venlighed; undertiden kan ting blive grimt. Så vi har samlet en liste over berømtheder, der reagerer på meningsfulde tweets, og dermed slå bøller på deres eget spil. ” eller a “downer Dan”, men at du også er mere end glad for at give et selskab den kredit, det fortjener, når det gør det rigtigt af sine kunder.

Jeg vil gerne takke den lokale Maine @TDBank_US filialchef Matt for at nå frem til et låneforlængelse. Tak - her håber det er godkendt!

- Ryan Dube (@rdube) 15. oktober 2015

Dette er også en vigtig måde for os alle - almindelige Twitter-brugere - at opfordre disse virksomheder til at fortsætte med at svare til kunderne og løse de problemer, der førte til Twitter-klagerne i første omgang!

Kreditering, hvor kredit skyldes, @askUHC nåede ud til at hjælpe med et problemkrav efter min forrige Tweet. Det er imponerende.

- Ryan Dube (@rdube) 22. september 2015

Tak for virksomheden for at hjælpe dig, og gå derefter videre med dine normale tweets og reservere dine tweet-klager til de sjældne tidspunkter, hvor du har fundet et stort problem med et produkt eller en tjeneste.

Hvis du følger alle disse generelle retningslinjer, vil du opdage, at Twitter sandsynligvis er den mest effektive måde at løse eventuelle klager på.

Har du nogensinde indgivet klager eller klager over et firma på Twitter? Fik du et svar tilbage, og løste de problemet for dig? Fortæl os om dine egne oplevelser i kommentarfeltet nedenfor!

Billedkredit: Forretningsmand bundet af imagedb.com via Shutterstock, auremar via Shutterstock