Freshdesk En forfriskende ansøgning om en Helpdesk-applikation til din virksomhed [Sponsoreret]

En virksomheds generelle idé er at skabe nye kunder og bevare eksisterende. De bedste virksomheder følger en kundeorienteret credo. Men at holde kunderne glade er ikke let. Et veludviklet kundesupportteam er kun en del af ligningen, der går ud på at skabe et kundecentrisk firma.

For at holde ethvert smil intakt, har du også brug for hjælp fra teknologi. I Customer Relationship Management (CRM) kommer dette i form af en helpdesk-løsning, som er en kombination af en forretningsproces og en softwaretjeneste til at håndtere alle kundeanmodninger, feedback og klager. Det starter med et punkt på tilstedeværelse, der kan være et online forum eller en kundeserviceagent som kundegrænseflade, og softwareadministreret problemsporingssystem i backend. Du skal have hørt ord som live chat, e-mail support eller billetbillede kastet rundt. Alle disse går ind i en helpdesk-løsning. Hvis du driver en virksomhed, Freshdesk er et skybaseret helpdesk-system, du skal se på.

Freshdesk - Hvor passer det i dine planer?

Helpdesk-sælgermarkedet er et stort, men med få store spillere. I dag har ethvert firma - stort eller lille - der har en servicestyringsplan på plads brug for en helpdesk. Et par spørgsmål dukker op, når det kommer til implementering af en løsning -

Er det dyrt at gennemføre?

Vil det være for kompliceret for vores supportmedarbejdere?

Vil det kræve tid at opsætte eller skalere op??

Vil det understøtte alle vores produktlinjer?

Ideen om Software as a Service afviser et par af bekymringerne, og Freshdesk er et fint eksempel på SaaS-modellen. Freshdesk er helt i skyen og giver dit kundesupport-team 24 × 7 adgang fra hvor som helst i verden. Du behøver ikke at være bundet af skrivebordet med denne helpdesk-applikation. Freshdesk har også styrket kundesupportkanalerne ved at inkludere sociale medier som et punkt for tilstedeværelse for feedback fra kunder sammen med den traditionelle e-mail og telefon. Tilstedeværelse på Twitter og Facebook tillader alle virksomheder, der bruger Freshdesk, også at bruge det som et marketing- og branding-værktøj.

Freshdesks appel og hvad jeg betragter som dets unikke salgstilbud ligger i omkostningseffektiviteten af ​​dens forskellige planer for de små og mellemstore virksomheder, der søger at give deres kundesupportteam et effektivt, brugervenligt helpdesk system. Der er også det temmelig unikke aspekt af gamification som vi vil undersøge senere.

Lad kundesupport tage rod

Inden du begynder at blive overvældet af tanken om at bruge en helpdesk-service til dit lille firma, lad mig nævne, at Freshdesk kommer med fire fleksible planer - Spire, Blossom ($ 19 / måned eller $ 192 / år), Have ($ 29 / måned eller $ 300 / år), og Godset ($ 49 / måned eller $ 480 / år). Det “frisk” navne og planerne skal dække din virksomheds organiske vækst fra en opstart med minimale supportkrav til en ekspansiv virksomhed med avancerede behov. Du kan prøve den komplette Freshdesk med en 30-dages prøveperiode, hvorefter du skal vælge en plan.

Spiret “fri-forever-til-tre-agenter” plan er et ideelt indgangspunkt for små virksomheder, der bruger e-mail som deres vigtigste supportværktøj. Andre konkurrerende tjenesteudbydere tilbyder ikke engang en evigt gratis plan.

Hvis dine supportkrav vokser, kan du tilføje flere agenter til en lav pris på $ 15 pr. Agent. En anden fleksibel funktion er dagskortet, som giver dig mulighed for midlertidigt at tildele nogen til support til kun $ 1 om dagen. Du kan selvfølgelig når som helst opgradere til de højere planer.

Kom med Freshdesk

Du kan starte din kundesupportproces i fire nemme trin. Efter registrering og logning skal du indstille en primær support-e-mail-adresse, som vil være adressen til kommunikation med kunder.

I det andet trin kan du tilføje de tre agenter, hvis du har valgt den gratis Sprout Plan. Det tredje trin er, hvor du spiller med helpdeskets udseende ved at tilføje elementer som et logo og ændre et par farver i standardtemaet. Faktisk, hvis du er ivrig, giver Freshdesk dig mulighed for at redigere temaets CSS-fil og “mærke” udseendet af helpdesk. Dette er meget vigtigt, hvis du prøver at opbygge din virksomhed som et brand og har brug for et ensartet kig på tværs af alle kundeinterfacepunkter. En af de funktioner, der tilbydes, er det brugervenlige galleri med friske temaner.

I det fjerde og sidste opsætningstrin skal du tilføje dine firma- og Facebook-sider og feeds, som giver dig mulighed for at dække dine sociale interaktioner og svare på dem fra helpdesk.

Pilot Helpdesk fra betjeningspanelet

Som du kan se på ovenstående skærmbillede, samles dine kundesupportaktivitetsstrømme på instrumentbrættet for et hurtigt blik.

Billetsystemet er kernen i enhver helpdesk-software. Freshdesk konverterer enhver indgående anmodning fra e-mail, websted, telefon og sociale medier til billetter.

Her er nogle højdepunkter i Freshdesk-billetsystemet:

• Billetter kan organiseres med tilpassede felter, der er specifikke for din virksomhed.
• Konfigurer e-mail-meddelelser for billetter, og svar på dem fra din indbakke.
• Helpdesk-opgaver og oprettelse af nye billetter kan styres fra e-mail-indbakken.
• Automatiseret billettering prioriterer alle supportbilletter og tildeler dem til de rigtige agenter.
• Freshdesk-indbakke er beskyttet af spamfiltre og tilpassede spam-regler.
• Ticketingløsninger kan konverteres til en centraliseret vidensbase til reference.
• Vidensbasen bruges af Freshdesk til at foreslå mulige løsninger på kundeproblemer.
• På Freshdesk kan hver agent bruge sit eget sprog. Freshdesk understøtter i øjeblikket 12 sprog.
• Kunder har adgang til selvbetjeningsportaler, hvor de selv kan finde løsninger, engagere sig i samfundet og finde status på deres billetter.
• Kundens SLA'er (serviceniveauaftaler) kan kortlægges til billetterne, og kundens garantier håndhæves.
• Log og generer tidsark og sammenlign fakturerbar tid sammenlignet med ikke-fakturerbar tid til automatisk at fakturere kunder.
• Tidspunkter og andre sporingsrapporter kan genereres hurtigt til vurdering af resultater.
• Gentagne og almindelige helpdeskopgaver kan konverteres til automatiske arbejdsgange.

Gamification er en del af kundesupport

Et af de mere unikke elementer på Freshdesk er Support Arcade. Håndtering af kundesupport dag ind og dag ud kan blive temmelig dagligdags, og søgen efter badges og trofæer hjælper med at krydre konkurrenceånd blandt agenterne. Point tildeles baseret på hvor hurtigt en agent kan tackle en billet og løse den. Bonuspoint er knyttet til forbedring af den all-round kundeoplevelse. Tilpassede opgaver kan planlægges af ledelsen, der kan dække områder som mere samfundsdeltagelse. Trofæer som Sharp Shooter, Speed ​​Racer og Happiness Champ står på spil, og et sted med stolthed på topplan.

Gamification er også en sjov måde at forbedre ydeevnen med minimal administrationsintervention. Det er sandsynligvis en bedre rute at bringe nogen op på de krævede færdighedsniveauer.

Enkelhed med økonomi

Afgjort. Helpdesk-applikationen dækker alle hjørner og indpakker det i en meget økonomisk pakke. Plus, hvis du har en lille virksomhed, er deres $ 0-tilbud svært at slå. Selvom funktionerne er begrænset i den gratis plan, kan du nemt gøre det med at give dit begrænsede sæt kundesupport med e-mail. Bag kulisserne har du Freshdesks billettering og automatiserede processer til at tage backup af dig. Da cloud-applikationen er bygget med HTML5, kan supportagenter bruge det lydhøre interface lige så problemfrit med en mobil browser.

Dagen går kan hjælpe dig med at opskalere i en nødsituation; skiftevis kan du straks skalere op til de andre planer i niveauerne. Jeg kunne også godt lide det faktum, at Freshdesk er en pay-as-you-go-tjeneste, og du kan annullere når som helst (du bliver kun faktureret for den aktuelle måned), plus det giver dig mulighed for at eksportere dine data uden besvær. Så det fanger dig ikke i dens service, hvis du er utilfreds.

I sidste ende afhænger brugen af ​​en helpdesk-løsning også af virksomhedens art, dens forskellige produktlinjer og den bedste praksis, den ønsker at implementere. Den glatte og let at forstå grænseflade skal hjælpe enhver virksomhed med at oprette kundesupport med minimal ståhej.