Sådan fungerer Facebook Messenger-bots, og hvorfor de mislykkes

Facebook er et af de større virksomheder med et stort skub på bots. Og en bestemt type bot: chatbots, som er integreret lige i Messenger Facebook Messenger-privatliv: Alt hvad du behøver at vide Facebook Messenger-privatliv: Alt hvad du behøver at vide Er du bekymret over Facebook Messenger-privatliv? Skal du være det? Vi ser på apprettighederne og sagen til beskyttelse af dine beskeder med en anden app. . Facebooks tonehøjde var enkel. Apps er oppustet og kompliceret at bruge. Derudover installerer ingen nye apps i disse dage. I stedet for, hvis du integrerer din service eller produkt i en messenger, noget folk bruger hver eneste dag, er det meget mere sandsynligt, at de bruger dit produkt eller din tjeneste.

Men det fungerer ikke så godt for Facebook. Efter mere end et år med Facebook-bot-push, skalerer Facebook deres bots-indsats tilbage efter en rapporteret 70 procent-fiasko.

Hvad er der galt? Den korte historie er, at nogle grundlæggende designfejl i både Facebooks implementering og den aktuelle tilstand af chatbot-teknologi har ført til utilsigtede løsninger. Lang version? Læs videre.

Sådan fungerer Facebook Messenger Bots

Facebook Bots bruger normalt en form for naturlig sprogbehandlingsramme for at forstå, hvad en bruger prøver at sige. Afhængig af, hvor sofistikeret Bot er, eller hvor godt det er programmeret, kommer Bot tilbage med et svar på en brugers spørgsmål. Hvis de ikke gør det, kan botten enten vende tilbage en liste over ting, som brugeren kan bede om, eller direkte forbinde brugeren til et menneske.

Billedkredit: Sketch-appressourcer

Facebook Messenger-bots, der er godt designet 10 Awesome Facebook Messenger-bots, du ikke bruger, 10 Awesome Facebook Messenger-bots, som du ikke bruger. For et par måneder siden annoncerede Facebook CEO Mark Zuckerberg, at virksomheden ville introducere bots i sin populære Messenger-app. De er dybest set AI-assistenter til specifikke opgaver og tjenester. enten arbejde i tandem med et menneske eller er yderst begrænset i de typer handlinger, de kan udføre. For sidstnævnte giver Facebook udvikleren en række værktøjer og skabeloner. De kan bruge elementer som opfordring til handling-knapper, karruseller, lister, billeder, medier og mere til at skabe mini-app-oplevelser inde i chatten.

Sig f.eks. En bruger vil købe blomster 11 måder Facebook Messenger vil snart herske dit liv 11 måder Facebook Messenger snart vil styre dit liv Du kan blive frataget af alle de funktioner, Facebook Messenger har, men du må indrømme, at dette stor dreng skal hen. til deres mor. De startede chatten ved at angive en adresse og derefter gennemse et udvalg af arrangementer ved hjælp af en karrusel. De kan bruge knapper til at gå til forskellige kategorier. Når de først har besluttet en aftale, indtaster de leveringsdatoen, betaler ved hjælp af den integrerede betalingsmulighed, og det er det. I dette tilfælde var der ingen menneskelig indgriben nødvendig, fordi brugssagen var meget enkel. Brugeren havde ikke brug for at downloade eller installere en app. Alt hvad de skulle gøre er at tilføje en kontaktperson i Messenger og komme i gang.

Hvis vi tager et eksempel på en e-commerce Messenger-bot, ville et menneske komme ind for at besvare ethvert spørgsmål, som brugeren har. Så brugeren kan gennemse kategorier og elementer ved hjælp af de indbyggede værktøjer. Men så snart de indtaster et spørgsmål, går det til et faktisk menneske. Bot prøver ikke at være smart og besvare spørgsmålet selv.

Hvorfor de fejler

1. Fordi de fleste bots stadig ikke er smarte

Mens udtrykket “kunstig intelligens” 3 magiske måder kunstig intelligens kan spare din tid 3 magiske måder kunstig intelligens kan spare din tid Kunstig intelligens er banebrydende. Men det endelige mål er at forenkle vores liv. Vi ser på, hvordan AI kan skrive dine e-mails, planlægge dine møder og spare dig tid. smides rundt som slik på en seks-årig fødselsdag, de fleste af Facebook Messenger-bots er ikke nøjagtigt smarte. Hvad kunstig intelligens er ikke, hvad kunstig intelligens er ikke Er intelligente, opmærksomme robotter overtager verden? Ikke i dag - og måske ikke nogensinde. . De har ikke deres egen hjerne. De fleste chatbots er håndkodede, og det er deres undergang. Chatbots giver dig et svar eller hjælper dig med at gøre noget, så længe det er programmeret, specifikt. Hvis du videregiver lidt fra scriptet, mister de deres (ikke-eksisterende) sind. På nogle måder er chatbots som de telefontræer, hvor du ringer til kundeservice og trykker på forskellige knapper for forskellige resultater.

Sjovt nok handler de fleste Facebook-chatbots ikke engang om chat. Når du starter, får du nogle handlinger. Vælg noget, og du får et andet sæt handlinger. Så videre og så videre. Det meste af tiden trykker du på knapper, gennemser en lang liste for at finde en handling. Og hvis du tror, ​​du bare kan bede chatbotten om at gøre noget specifikt for dig, på et naturligt sprog, så held og lykke med det.

2. Facebook-bots er svære at finde

Facebook har et enormt problem med botopdagelighed, både for første gang og for tilbagevendende brugere. Der er mere end 30.000 bots, men der er ingen central opbevaring. Hvis Facebook ønsker at være en bot-platform, skal der være en bot-butik.

Det andet problem er en grundlæggende fejl med Facebooks designtilgang. Bots vises på den samme liste som din samtaleliste. De går tabt der.

3. De prøver at være menneskelige og fejle spektakulært

Billedkredit: Gizmodo

Der er intet mere irriterende end en computer, der prøver at være menneskelig og mislykkes elendigt. Du kender følelsen. Du spørger Siri Master-listen over hver Siri-kommando og -spørgsmål Master-listen over hver Siri-kommando og spørgsmål Siri kan gøre meget for dig, men vidste du, at hun kunne gøre så meget? Her er en udtømmende liste over kommandoer, Siri vil tage. for at gøre noget for dig, og i stedet for at gøre det, kommer hun tilbage med et snarky svar. Og alt dette bare for “tilføj personlighed.”” Desværre har Facebook-chatbot-udviklere taget den samme rute.

De prøver at gøre deres bots venligere, mere tilgængelige og sjovere. Det er ædle mål. Men i øjeblikket føles det menneskelige element som glasur på en halvbagt kage.

4. De er ikke nøjagtigt nyttige

Dette er den store. Brugere ville have fået over opdagelsesproblemet eller den komplicerede struktur og endda snarken, hvis disse ting faktisk var nyttige. Med det mener jeg, at chatboten løser et reelt problem. Og for den givne brugssag er det en langt bedre løsning sammenlignet med at bruge en app eller et websted.

For et stort flertal af chatbots er det ikke tilfældet.

Chatbots 'fremtid

Hver gang der er en ny teknologi i horisonten, er der lidt af et guldrusel. Virksomheder forsøger at integrere det i deres produkter, undertiden uden at tænke igennem. Denne eksperimentering er en stor ting. Det er hvad der fører til innovation inden for både software og hardware design. Men det betyder også, at et flertal af forsøgene resulterer i fiaskoer. Hvilket er også fint.

Dette er stadig rundt et for chatbots. I det sidste år begynder virksomheder og udviklere at lære, hvor og hvordan bots er de mest effektive, i hvilke tilfælde tilfælde bots faktisk giver mening og hjælper en slutbruger. Og så længe udviklerne fortsat gør det, er chatbots fremtid lys.

Vi ser, at chatbots er nyttige til at udføre enkle, gentagne, personlige og hurtige handlinger. Især stemmebaserede chatbots. De er ikke nøjagtigt en erstatning for apps, der er komplekse og stærkt afhængige af visuals.

Bruger du nogen chatbots eller Facebook Messenger-bots i det virkelige liv? Synes du dem er nyttige til at gøre specifikke ting? Leder du efter at udvikle en bot? Del med os i kommentarerne herunder.

Billedkreditter: marcelokimura / Shutterstock