Michael Fisher
0 
4238
1013
Windows 8 er over os! Spændt, jeg har installeret det skinnende nye operativsystem og prøvet at installere min første app fra den nye butik, kun for at få besked om, at min “køb kunne ikke gennemføres” (det var en gratis app) og det “der skete noget”. Det er virkelig, hvad meddelelsen siger:
Okay, så jeg ringer til Microsoft, og den venlige repræsentant fortæller mig, at jeg skal åbne en Xbox-konto (hvorfor?) For at dette fungerer. Okay, lad os gøre det. Jeg bliver bedt om at give et land, og jeg beder repræsentanten - “er det okay, hvis jeg forlader dette som USA?” (Jeg er beliggende i Israel). Rep siger, bestemt, intet problem, vi kan altid ændre det senere.
Dernæst skal jeg pludselig give mine faktureringsoplysninger på commerce.microsoft.com. Men ... det er i Israel. Og gæt hvad? Der er ingen måde for at ændre regionen - det er låst som USA. Så repræsentanten fortæller mig, at jeg skal ringe til Xbox-support nu (hvad?), Og kan ikke engang gennemføre mig. Okay, jeg ringer til Xbox support, og de fortæller dybest set, at de ikke kan hjælpe mig, og der er ingen måde for dem at ændre regionen.
Heldigvis har jeg et amerikansk kreditkort, så jeg har en amerikansk faktureringsadresse. Jeg går og udfylder det, men jeg stadig kan ikke installere noget fra butikken. Jeg ringer til Microsoft igen og får en ældre lydende repræsentant, der dybest set ikke hjælper mig overhovedet (en 2-minutters samtale).
I desperation beslutter jeg at bruge chat-tech-supporten i håb om, at de bare ville lade mig ændre landet allerede (noget du kan gøre med to klik på Amazon). Og dette er chatloggen:
Vent til en agent reagerer. Du er i øjeblikket '1' i køen.
Du chatter nu med 'Tara L'.
Erez: Hej?
Tara L: Velkommen til Windows Store-support! Jeg hedder Tara. Giv mig et øjeblik til at gennemgå dit problem.
Tara L: Hej Erez
Erez: Tak.
Erez: Hey Tara :)
Tara L: Hvordan har du det i dag?
Erez: Noget frustreret, men forhåbentlig vil det snart gå godt.
Tara L: Så ked af frustrationen.
Erez: Intet problem; Jeg har bare brug for lidt hjælp.
Tara L: Du forsøger at ændre din region / land på fakturering for din konto?
Erez: Yup.
Erez: Af en eller anden grund er kontoen noteret som USA, mens jeg faktisk er i Israel.
Erez: Telefonnummeret fungerer fint (min israelske), men jeg kan ikke udfylde mine rigtige faktureringsinfo.
Erez: (Og jeg kan ikke installere noget fra Windows 8 Store)
Tara L: ret, på dette tidspunkt er der ikke en måde at ændre regionen på kontoen.
Erez: åh, så hvordan kan jeg installere Windows 8-apps?
Tara L: Den eneste måde er at oprette en ny konto.
Erez: Dette er min MSN-konto, og den har en 25 GB SkyDrive på den.
Erez: Det kan jeg ikke miste.
Tara L: Jeg ved, det er en smerte at skulle gøre, men det er den eneste måde at få det til at ændre sig på.
Tara L: Men
Tara L: Når den nye konto er oprettet, vil du kunne linke en anden Microsoft-konto til den nye konto.
Erez: Og hvordan ville det hjælpe mig?
Tara L: Jeg er ked af det, men dette er den eneste måde at opdatere / ændre regionale problemer med fakturering.
Tara L: Vi har givet oplysninger til Microsoft om dette problem
Tara L: og jeg foreslår også, at du gør det samme.
Erez: Skal jeg miste min 25 GB SkyDrive, fordi der ikke er nogen måde at ændre kontoregionen på?
Erez: You -are- Microsoft. Jeg giver herved disse oplysninger. Der er et problem.
Tara L: jo flere mennesker der anmoder om, at dette ændres, jo hurtigere bliver det løst.
Erez: Okay, hvis jeg opretter en ny konto, kan du give mig min 25 GB tilbage?
Tara L: Dette vil være et problem, der bedst løses ved at kontakte Sky-drive.
Tara L: Jeg kan ikke svare korrekt på det spørgsmål.
Erez: Jeg forstår det. Jeg må sige, at jeg er meget skuffet over Microsoft på dette tidspunkt.
Tara L: her er kontaktoplysningerne til skydrive
Tara L: https://support.live.com/eform.aspx?productKey=skydrivebilling&ct=eformts&scrx=1
Erez: Tak, og farvel.
Tara L: Jeg forstår det helt, og du er ikke alene.
Bundlinie
Værste service nogensinde, og Microsoft er langt fra klar til at håndtere noget, der nærmer sig, hvad de prøver med Windows 8. Du er blevet advaret.