Brug for Mac Tech Support? Her er dine muligheder

“Teknisk support” - to ord, der slår frygt ind i hjertet af alle undtagen de mest kompetente computerbrugere derude.

Hvor begynder du at se, når tingene begynder at gå galt 10 fantastiske tekniske supporthistorier, der faktisk skete 10 fantastiske tekniske supporthistorier, der faktisk skete teknisk support er vigtig. Det er også fyldt med livshistorier, der skal genfortælles. Her er nogle helt fantastiske historier, der giver et glimt af disse usungte helte. ? Det er et minefelt derude - tag det forkerte råd, og du kan ende med at koste dig hundreder af unødvendige dollars.

Hvis du er Mac-ejer og har brug for hjælp, hvad er du så muligheder? Vi tager dig gennem valgene:

Apple Support

De officielle Apple-supportkanaler er overraskende omfattende og kan uden tvivl tilbyde det mest pålidelige valg, hvis du har brug for hjælp.

Før vi starter, er det vigtigt at være opmærksom på, at disse valg ikke tilbyder en løsning i én størrelse-passer til alle. For eksempel kan en person i den anden ende af telefonen muligvis hjælpe dig, hvis dine Wi-Fi-indstillinger har brug for en revision, men det er usandsynligt, at det kan gøre meget, hvis du har brug for at udskifte en mislykket komponent.

Apple Support kan opdeles i flere underkategorier, som vi hver især ser nærmere på nedenfor.

Telefon Support

Alle Apples telefonoperatører er alle højtuddannede og er specialister i Apples produkter. Du kan også vælge din nøjagtige enhed og problem, før du taler med nogen, så du ikke kommer til at spilde tid på at blive rodet omkring forskellige afdelinger.

Et telefonopkald kan bookes via Internettet, eller alternativt kan du bare ringe til et af deres 66 lokaliserede globale numre. Hele Europa, Nordamerika, Asien-Stillehavet og Mellemøsten er godt repræsenteret, men hvis du bor i Sydamerika eller Afrika, finder du dine muligheder mere begrænsede (kun Brasilien, Egypten og Sydafrika er tilgængelige i disse to kontinenter).

Hvis din enhed ikke er dækket af Apples “Gratis garanti”, en AppleCare-beskyttelsesplan eller AppleCare +, skal du være forberedt på at betale en ret udpressende pris for dit opkald. I skrivende stund koster det $ 29 USD for en enkelt hændelsesrapport (£ 25 GBP i Storbritannien).

Længden af ​​gratis support varierer fra land til land - USA er 90 dage for de fleste udgaver. Hvis problemet stadig er dækket af din enheds garanti, bliver du normalt ikke debiteret, selvom brugerne rapporterer meget forskellige oplevelser.

Geniusbarer og autoriserede tjenesteudbydere

Disse indstillinger er to sider af den samme mønt, skønt de har nogle vigtige forskelle, som du skal overveje.

1. Autoriserede tjenesteudbydere er flere

Eksakte tal er svære at finde, men empiriske beviser og Apples eget websted antyder, at der er langt flere autoriserede tjenesteudbydere end Genius Barer. Det betyder, at hvis du bor uden for en storby, vil du være i stand til at finde en meget lettere.

2. Autoriserede tjenesteudbydere er ikke ansvarlige for fejl, de laver

Hvis du går ind i en Genius Bar med et defekt tastatur og forlader med en muret enhed, hviler dette problem på Apple - de er ansvarlige for at ordne deres rod, og i værste fald give dig en erstatningsenhed.

Autoriserede tjenesteudbydere har intet sådant ansvar. I praksis vil en kombination af god kundeservice og frygt for at miste deres aftale med Apple sandsynligvis betyde, at de forsøger at rette op på deres fejl, men de er ikke forpligtet.

3. Aftaler

Hvis du vil bruge en Genius Bar, skal du gennemgå al besværet med at indsende serienumre og aftale en aftale på Apple-webstedet, inden du står på linje med en flok mennesker, der kun har knækkede iPhone-skærme. IPhone-skærm ødelagt? Her er dine reparationsindstillinger iPhone-skærm ødelagt? Her er dine reparationsmuligheder En lille tur, en kobling i tynd luft og en irriterende "pop". Glasbiter falder ned på jorden, når du falder ned på knæene. En enkelt lyn med lyn oplyser himlen og… .

Autoriserede tjenesteudbydere vil normalt acceptere walk-in-kunder uden behov for aftaler. Højst kan de bede dig om at vende tilbage om en dag eller to på grund af deres arbejdsbyrde.

4. Nye dele

Geniusbarer vil typisk have flere dele på lager, mens autoriserede serviceleverandører mere sandsynligt har brug for at bestille dele.

Hvis Genius Bar ikke har dele eller ikke kan fikse dem i butik, kan de sende den væk for at blive rettet. Brugere online antyder, at det længste, de har været nødt til at vente på en retur, er en uge.

Endelig har Genius Bars myndighed til at uddele nye enheder, hvis du er under garanti, og din gadget er ude af stand. Det er uklart, om autoriserede tjenesteudbydere kan gøre det samme.

AppleCare-beskyttelsesplan og AppleCare+

De to AppleCare-planer AppleCare-garanti: Hvad er dine muligheder, og er det værd? AppleCare-garanti: Hvad er dine muligheder, og er det værd? AppleCare + beskytter din Apple-enhed, men er det prisen værd? Her er, hvad AppleCare + tilbyder, og om du burde få det. yde service og support til alle Apple-produkter.

AppleCare Protection Plan tilbyder udvidede garantier og telefonisk support til alle Apples desktops, laptops, displays og Apple TVs. AppleCare + tilbyder utilsigtet beskyttelse af skader på iPhones, iPads, iPods og iWatches oven på standardbeskyttelsesplanens fordele.

Produktet skal købes individuelt for hvert Apple-produkt, du ejer, og omkostningerne varierer betydeligt. For eksempel vil dækning til en Mac Pro sætte dig tilbage $ 249 og iPad-dækningen er $ 99, mens Apple TV-dækning kun er $ 29.

For de fleste Apple-produkter kan du stadig købe og anvende AppleCare i op til et år, efter at du har købt din enhed, selvom den kun strækker sig til tre år efter din oprindelige købsdato.

Online support

Hvis du ikke tror, ​​at du har brug for dit problem, fortjener en tur til en Apple-butik (eller du ikke ønsker at betale deres høje priser), kan du muligvis løse dit problem ved at tjekke den store mængde online indhold.

Alle disse løsninger kræver, at du mindst har noget rudimentært kendskab til din maskine, hvis du er en ægte begynder, er det bedst at gå direkte mod en officiel Apple-baseret løsning.

På plussiden, hvis du formår at løse problemet selv, vil du være i stand til at videregive din viden til familie og venner, hvis de støder på de samme vanskeligheder, plus du sparer tid og penge.

Apple Support Community

Apple Support Communities er Apples officielle brugerforum. Virksomheden overvåger ikke eller yder support via tjenesten, men du vil finde masser af andre brugere der diskuterer dit problem og andre problemer ligesom det.

Der er et sundt samfund omkring næsten hvert eneste Apple-produkt og -tjeneste, fra iPads til iWatches, fra Apple Pay til iCloud. I alt er der 32 unikke samfund, der hver er opdelt i mindre undersamfund.

Samfundene har mange måder at hjælpe dig med at finde de svar, du har brug for:

• En søgefunktion (og avanceret søgning)
• En aktivitetsstrøm, der viser de seneste diskussioner om emner, der interesserer dig
• En indholdsside, der kan sorteres efter type, dato, emne osv
• Tilpasselige abonnementer
• Et grønt felt for at markere indlæg, der er korrekt besvaret

Naturligvis er dette kun andre brugere, der tilbyder feedback, men nogle af dem er meget kyndige mennesker, der har brugt Mac'er i årevis (det er nok, at mange af dem er mere vidende end Genius-teamet!).

Forummet indeholder et omdømmesystem, der giver brugerne mulighed for at samle point baseret på de høje kvalitet svar, de giver, så du kan vælge de bedste brugere ud fra det antal point, de har. Du har ingen garantier for, at en af ​​de bedre brugere vil svare på din forespørgsel, dog fortsæt med forsigtighed.

Google

Google er uden tvivl en masse af folks første anløbshavn for ethvert teknisk relateret problem. Ofte kan du finde artikler om dit problem på websteder (som denne) med kommentarsektioner fulde af mennesker, der har stødt på lignende problemer.

Hvis du har et fælles problem, der let kan løses derhjemme, er det en stor ressource, men hvis du har mere alvorlige problemer, skal du trætte omhyggeligt.

Der er potentiale til at fejldiagnostisere dit problem Farerne ved at søge efter medicinske oplysninger online Farerne ved at søge efter medicinske oplysninger Online At søge efter og stole på medicinske oplysninger online for at diagnosticere / behandle dig selv, en person, du kender eller endda et kæledyr, kan vise sig at være dyrere end du tror. Her er grunden ... (eller tror, ​​at nogen beskriver det samme problem som dig, når de faktisk snakker om noget helt andet). Dette kan føre til dårlige råd og muligvis endda gøre dit problem værre.

Der er heller ikke en “spørge og interagere” funktion i sig selv - hvis du har en usædvanlig forespørgsel, er det meget sandsynligt, at du ikke kan finde det svar, du har brug for.

Gøre brug af

Det største tech-site på hele Internettet (!) Skal altid tjekkes ud, når du står over for vanskeligheder - vi har udviklet et ry for at offentliggøre informative, let at følge artikler, der over tid har dækket utroligt mange emner.

I skrivende stund har vores Mac-afsnit offentliggjort mere end 2.000 artikler, mens vores iPhone og iPad-sektion har offentliggjort over 3.000.

Andre specialistwebsteder

Mange Apple-elskere vil allerede vide om disse, men der er masser af sider derude, der er dedikeret til Apple-produkter og deres tilknyttede økosystemer.

Nogle af de mest populære er StackExchange, Macworld, 9to5Mac, AppleInsider og MacIssues.

Ikke-specialister

Det er fint at få støtte fra ikke-specialister, hvis du har tillid til dem og ved, at de sandsynligvis kan hjælpe dig. Hvis ikke, skal du undgå dem - det kan endda være en fidus. Må ikke forfalske Microsoft Tech Support-svindlere, bare hænge på! Undgå forfalskninger af Microsoft Tech Support-svindlere, hold bare op! Udfører en offentlig service ved at plage Microsoft teknologiske support-svindlere? Ting kan blive grimt. Her er hvorfor du skal lægge på. .

Spørg familie og venner

Der er nogle væsentlige fordele ved at bede din familie og venner om hjælp.

For eksempel kan du være sikker på et svar i stedet for at risikere at blive forladt midt-løsning. Din hjælper kan oprette forbindelse til din maskine via Facetime Sådan deler du din Mac-skærm over FaceTime (Og hvorfor du muligvis vil) Sådan deles Din Mac-skærm over FaceTime (og hvorfor du måske vil) Del din Mac-skærm uden at tilmelde dig en anden online konto, downloade mere software eller se på irriterende annoncer først ved hjælp af meddelelser. eller TeamViewer til at guide dig gennem processen, og du kan plage dem i fremtiden uden bekymring.

Sociale medier

Facebook giver dig mulighed for at nå ud til alle de mennesker, du ikke interagerer med på den daglige basis, mens både Facebook og Google Plus har næsten uendelige grupper og lokalsamfund It's Not Really Dead: 7 grunde til at begynde at bruge Google+ I dag er det ikke rigtig død: 7 grunde til at begynde at bruge Google+ i dag vågner jeg op om morgenen og tjekker, hvad der er nyt på Google+. Ja virkelig. Google lægger en masse klods og hjerner bag det sociale netværk, som alle elsker at hader, og det viser. baseret på Mac- og iDevice-familien.

Hvad anbefaler du?

Hvilken metode vil du anbefale til nogen, der har brug for teknisk support? Har du brugt nogen af ​​de indstillinger, vi har listet i fortiden? Var din oplevelse positiv eller negativ?

Billedkreditter: overarbejdet forretningsmand ved sematadesign via Shutterstock