Ikke om mad, når anmeldelser bliver krig

“Du dræber en beskyttet løve, vi dræber din shitty forretning :)” “Millioner vil ALTID hader dig, Walter!” “du skulle lide ved en pil! Dør derefter med en kugle mod hovedet!”

Dette er kun tre af de snesevis af lignende kommentarer, der er tilbage på Yelp-siden på et tandlæge-kontor i Bloomington, Minnesota. Online anmeldelser er ofte en omstridt affære Ignorer disse fem slags online anmeldelser Ignorer disse fem slags online anmeldelser Online anmeldelser kan være en god måde at beslutte, om noget er værd at betale, men selvom du undgår de dumgy anmeldelser, er der masser af andre slags, du skal ignorere. , men hvad kan forårsage et sådant had mod en tandlæge? Hvad kan forårsage en strøm af dødstrusler, leveret både på stedet og på kontoret? Og hvad kan vi lære af det?

Verden vs. Walter Palmer

Walter Palmer, en tandlæge hos River Bluff Dental, var en amatør storviltjæger. Før denne sommer havde han registreret dræber af bøfler, bjergløve, elg og isbjørn. Han var medlem af Safari Club, en gruppe dedikeret til “beskyttelse af friheden til at jage [og] fremme af bevarelse af vilde dyr over hele verden.” Ingen havde nogensinde hørt om ham.

Men Palmer lavede nyheder, efter at han og en jagtguide lokkede en meget værdifuld løve ud af en nationalpark i Zimbabwe, før han dræbte den med den hensigt at bringe hovedet tilbage til De Forenede Stater og montere det (formodentlig blandt andre trofæer i hans besiddelse). Denne løve fik navnet Cecil, og han bragte hvert år en betydelig mængde turistdollar til Zimbabwe. Da nyheden kom ud, eksploderede Internettet.

Palmer's virksomhed, River Bluff Dental, blev ramt af en tilsyneladende uendelig strøm af hadefulde indlæg på flere platforme med sætninger som “afskyeligt menneske,” “Jeg håber du snart dør dit stykke lort,” “Gå ikke til denne tandlæge, medmindre du vil have dit hoved afskåret,” “Enhver, der sælger en kasse, lister sit hus til salg eller leverer en pizza, vil have Cecils blod på hænderne. Bliv ikke en medskyldig. Hjælp ham, og vi kommer efter dig.” og dette temmelig histrioniske afsnit, som kun er den første af tre i gennemgangen:

Og det er bare på første side. Truslerne om død og tortur mod Palmer og alle, der er forbundet med ham, fortsætter i dag. Palmer's hjemmeadresse og telefonnummer blev indsendt Hvad betyder doxing og hvordan påvirker det dit privatliv? [MakeUseOf Explains] Hvad er doxing, og hvordan påvirker det dit privatliv? [MakeUseOf Explains] Internet-privatliv er en enorm handel. En af de anførte frynsegoder på Internettet er, at du kan forblive anonym bag din skærm, mens du gennemser, chatter og gør hvad det nu er, som du gør ... og hans feriehus i Florida blev hærget. Placards med flere dødstrusler og “#catlivesmatter” hashtags på dem såvel som udstoppede dyr blev gentagne gange efterladt ved River Bluff Dental, før virksomheden blev tvunget til at ansætte en sikkerhedsvagt.

Yelp forsøgte - og fortsætter med at forsøge - forgæves at fjerne disse kommentarer, når de bliver fremsat, men nogle af disse mennesker er så engagerede i årsagen, at de bare fortsætter med at sætte deres anmeldelser tilbage. (Det er klart, at mange mennesker har forladt årsagen, da der kun er 32 anmeldelser på dette tidspunkt.)

Ikke første gang, vil ikke være den sidste

Palmer har måske foretaget den største splash i nyhederne, men han er langt fra den første til at modtage en surring via Yelp og andre anmeldelsewebsteder. Efter at Indianas lov om restaurering af religiøs frihed blev vedtaget, var Memories Pizza den første forretning, der offentligt oplyste, at den ville handle under loven og ikke ville imødekomme bryllupper af samme køn på grund af ejernes religiøse tro. De blev smækket med dårlige anmeldelser og blev tvunget til at lukke midlertidigt på grund af falske ordrer og trusler.

White Moose Café modtog også en række dårlige anmeldelser efter dette Facebook-indlæg:

Efter en række andre stillinger fra begge sider modtog White Moose over 2.000 én-stjernede anmeldelser på 24 timer, primært fra folk, der aldrig havde været på caféen (Stenson skrev efterfølgende et indlæg, der takkede de negative anmeldere for en enorm mængde gratis reklame).

Og selvfølgelig husker du sandsynligvis Union Street Guest House, der fortalte sine gæster, at de ville modtage en bøde på $ 500 for at have forladt en dårlig anmeldelse, der kunne refunderes, efter at den blev ændret til en positiv. Baggrunden var helt forudsigelig Et hotel opkrævet $ 500 for dårlige anmeldelser - hvad man skal lære af deres fejl Et hotel debiterede $ 500 for dårlige anmeldelser - hvad man kan lære af deres fejl Forsøg på censur er den hurtigste vej til dårlig reklame - en lektion Union Street Guest House ønsker de lærte tidligere. Det er også en lektion, som andre virksomheder kan lære af. .

Der er mange flere eksempler på, at virksomheder og enkeltpersoner bliver smækket med dårlige anmeldelser, der ikke har noget at gøre med den service eller det produkt, de leverer. I bund og grund handler det om politik. Ikke i venstresidens højrefløj af ordet, men i social forstand: om du er enig med noget, som virksomheden har gjort eller sagt. Disse negative anmeldelser er ude for at gøre et punkt ikke om service men om kultur.

Når jeg siger det “politik” her mener jeg ikke nødvendigvis venstre- eller højreorienterede synspunkter. Jeg taler om alle synspunkter og overbevisninger, som folk har - de kan være statslige, økonomiske, miljømæssige, religiøse, moralske eller relaterede til næsten alt andet. For eksempel ville jeg støtte en virksomhed, der var stor på at støtte mentale sundhedsårsager, uanset deres liberale eller konservative værdier. Det er et politisk valg i forbindelse med denne diskussion. (Husk dette, før du tager kommentarerne til raseri om liberale eller konservative).

Hvorfor sker dette?

Dette er tydeligvis ikke grunden til, at der blev oprettet anmeldelser af websteder. Yelp og TripAdvisor har lagt en stor indsats for at slippe af med anmeldelser, der ikke er baseret på den faktiske erfaring med en udbyder, og har gentagne gange erklæret, at de ikke vil stå for fortsættelsen af ​​denne praksis. De fører også en kamp mod anmeldelser, der manipuleres. 4 måder, der bliver manipuleret af producenterne. 4 måder, der bliver manipuleret af producenter. Producenter og virksomheder manipulerer faktisk anmeldelser på forskellige måder lige her på Internettet. Det handler selvfølgelig om god presse. Nogle måder er dog skitsere end andre, da du snart kan være i stand… af virksomhederne selv, hvilket er et helt andet, omend relateret problem.

I analysen af, hvorfor denne opførsel opstår, ser det ud til at være to forklaringer, som begge går hånd i hånd. Det første og mere respektable mål er at give anmeldelser, der oplyser folk til forretningsejers overbevisning, motivation og opførsel. Mange mennesker tager højde for dette, når de vælger virksomheder at hyppigt. Der er selvfølgelig masser af mennesker derude, som ikke kunne pleje mindre, hvis ejeren af ​​deres tankstation er en ivrig jæger, eller hvis altmuligten nede på gaden er en republikaner - men nogle mennesker værdsætter faktisk disse oplysninger.

For eksempel er der en konservativt sindet app kaldet 2. stemme, der angiver, om dine penge muligvis understøtter liberale eller konservative årsager, når du handler på bestemte steder, så brugere kan beslutte, om de vil støtte et firma baseret på dets rapporterede politik. Buycott er en lignende app - dog generelt mere liberal - der fortæller dig, om specifikke produkter er forbundet med kampagner, som du måske er uenig i. At undgå virksomheder, organisationer og alt andet, du har at gøre med i din daglige liv, fordi du er uenig i, hvad de står for - eller hvad deres ejere eller arbejdsgivere står for - er helt fint, og nogle af disse anmeldelser ser ud til at have denne idé i tankerne.

Der er dog et mere subtilt, mere uhyggeligt mål, der også kan læses i disse anmeldelser: “Fordi du ikke er enig med mig, vil jeg ødelægge dig.” Det lyder drastisk, men alt hvad du skal gøre er at se på River Bluff Dental-anmeldelser for at se det almindeligt foran dit ansigt. Disse anmeldelser er drevet af vrede og had, og de er ikke beregnet til at skabe oplysende samtale. Faktisk ser mange af dem ikke ud til, at de overhovedet skal læses af offentligheden, og det er ganske vigtigt.

Hvorfor? Fordi disse en-stjernede anmeldelser kunne afskrække nogen fra endda at kigge ind i White Moose eller Memories Pizza, når de ruller gennem TripAdvisor, på trods af hvordan de måske eller måske ikke føler om virksomhedens politik. Hvis nogen ikke støtter homoseksuel ægteskab - og de har ret til den opfattelse, i det mindste her i USA - kan de måske gå til Memories Pizza for at støtte den holdning, de har taget. Eller måske er det bare en pizzastal, der er tæt og praktisk. Men når de ser på pizza-indstillinger, og de ser et gennemsnit på en eller to stjerner, tror de sandsynligvis “denne pizza suger,” ikke “måske har de sagt noget kontroversielt og bliver straffet for det,” og gå lige over det. Det er meget ødelæggende for en virksomhed på en måde, der ikke nødvendigvis er fair.

Den oprørende vitriol og gift, der vises på disse gennemgangssider, giver bestemt en stærk indikation af, at mange af de mennesker, der forlader anmeldelser som dette, ikke gør det for at starte en samtale eller for at oplyse potentielle kunder. I mange tilfælde har de aldrig været på dette forretningssted, og de ved sandsynligvis meget lidt om det (se ovenstående afsnit fra “Christine N.” på Dr. Palmer som et godt eksempel). De gør det i et forsøg på at ødelægge nogens liv, fordi de gjorde noget, som anmelderen ikke er enig med.

Og det er ikke en acceptabel måde at opføre sig på, selv ikke i den ubehagelige verden af ​​online anmeldelser.

Bevæger sig fremad

Internettet er kendt som et sted for ytringsfrihed Fri tale vs. chikane: Hvorfor forbød Reddit fem Subreddits? Fri tale vs. chikane: Hvorfor forbød Reddit fem Subreddits? Reddit annoncerede officielt beslutningen om at forbyde fem subreddits på grund af løbende chikaneproblemer. , og det er bestemt noget, der skal beskyttes. Men online anmeldelser har skabt en helt ny og problematisk vektor af personangreb, og det vil kun sandsynligvis blive værre, indtil noget ændrer sig. Uanset om det er en mere udbredt aftale om at opføre sig som voksne og behandle hinanden som mennesker, stærkere håndhævelse af regler, der bestemmer, at anmeldelser skal være nyttige og baseret på erfaring, eller en afskaffelse af anmeldelsesverdenen, som vi i øjeblikket kender det, gør jeg ikke ved det ikke. Men medmindre der er en slags ændring, vil anmeldelser fortsat blive brugt til personlige og politiske angreb.

Naturligvis er ikke alle anmeldelser dårlige. De er ikke alle motiverede af politiske grunde, og ikke alle er falske The Scourge of the Web: Fake Reviews & How to Spot Th The Scourge of the Web: Fake Reviews & How to Spot them "Brugeranmeldelser" er faktisk en temmelig nyligt fænomen. Før udbredelsen af ​​Internettet blev brugeranmeldelser kaldet vidnesbyrd, og du kunne kun se dem på tv-reklamer og produktsider. I dag kan hvem som helst skrive hvad som helst… - der er faktisk nogle virkelig nyttige anmeldelser derude (og selvfølgelig nogle virkelig sjove sjove Amazon-anmeldelser: 6 varer, der indeholder sjove brugerfeedback Sjove Amazon-anmeldelser: 6 genstande, der indeholder sjove brugerfeedback-niche produkter på Internettet er ofte genstand for latterliggørelse, især på store detailwebsteder som Amazon, hvor brugernes feedback opmuntres. Ofte giver disse "anmeldelser" en sjove læsning, da samfund rundt om i ... der ikke er nyttige, men giver god underholdning ).

Men det tager kun et par dårlige for at forgifte brønden. Og det er nøjagtigt, hvad nogle af disse ondskabsfulde korrekturlæsere gør: deres forsøg på at ødelægge folk, fordi de ikke er enige i et sæt politisk overbevisning, udgør en pall over hele verdenen af ​​online anmeldelser. Og er det virkelig det, vi gerne vil ske? Vil vi være med i ødelæggelsen af ​​dette fantastisk nyttige værktøj? Onlineanmeldelser er komplicerede og vildledende nok Undersøgelse af Yelp-bedømmelsesalgoritmen: Hvordan Internet Memes spreder Undersøgelse af Yelp Rating Algoritmen: Hvordan Internet Memes spreder Mange små virksomheder på Yelp mener, at gennemgangstjenesten manipulerer dens klassificeringsalgoritme. Men er det sandt? Vi detaljerede undersøgelsen med førstepersonsregnskaber og interviews med Yelp-ledere. Som det er. Vi er nødt til at begynde at tænke to gange på, hvordan vi interagerer med mennesker og organisationer online.

Og nu vil vi høre fra dig. Efterlader du anmeldelser, der er motiverede af politiske synspunkter eller overbevisninger? Tager du hensyn til denne slags anmeldelser? Tror du, de skal deles på åbne gennemgangssider, eller skal de være begrænset til specifikke websteder med specifikke problemer i tankerne? Lad os have en oplyst samtale om dette. Del dine tanker nedenfor!

Billedkreditter: PromesaArtStudio via Shutterstock.com, Ollyy via Shutterstock.