Mark Lucas
0 
4699
150
Hvis der er én ting, enhver virksomhed kan gøre for at forbedre deres kundebase dramatisk og øge deres bundlinje, er det kundeservice. At være der, når folk har brug for din hjælp, er sandsynligvis en af de mest effektive måder at udvikle en efterfølgende, tjene nye kunders tillid og bevise gang på gang at du har det, de har brug for.
Et af applikationerne, jeg skrev om tidligt, involverede faktisk at sælge computerwebsupporttjenester udelukkende ved hjælp af LiveZilla Hvordan tjener penge ved at sælge online pc-support ved hjælp af LiveZilla Hvordan tjene penge ved at sælge online pc-support ved hjælp af LiveZilla-chatsystem. LiveZilla er fantastisk, men hvis du bare ønsker at tilbyde en enkel, gratis chatgrænseflade mellem dine besøgende på webstedet og dit supportpersonale, er det lidt overmord. Tim dækkede Zopim, som er en fantastisk service at bruge, hvis du ikke har din egen webserver, eller hvis du ikke virkelig har brug for din egen dedikerede løsning hele tiden.
På den anden side, hvis du ejer din egen server, og du gerne vil have dit eget selvhostede online chat-system, hvor du kan tilbyde dine besøgende på webstedet øjeblikkelig, live kundeservice - så er Mibew præcis, hvad du har brug for.
Øjeblikkelig selvhostet live kundeservice
LiveZilla var faktisk en smule skræmmende - systemet var temmelig kompliceret og bød virkelig alt for mange klokker og fløjter til en enkel, lille skala med grænseværdige kunder. Mibew er rart, fordi det er PHP / MySql-baseret, og på grund af det er installation og opsætning næsten identisk med den hurtige og lette installation, du muligvis er vant til med WordPress. Gem blot alle filerne fra Zip-pakken i en undermappe på din webserver, opsæt en hurtig MySql-database med en bruger, der har fuld administratoradgang, og rediger derefter config.php-filen i biblioteket / libs med disse detaljer. Til sidst skal du åbne filen index.php i biblioteket / install, og du får vist følgende skærmbillede.
Tro det eller ej, du er næsten færdig. Dette første trin i guiden er en hurtig kontrol for at sikre dig, at du har alle de korrekte versioner af PHP og MySql installeret. Når det er bekræftet, skal du bare klikke på “Opret krævede tabeller” for at komme videre.
Hvis de brugertilladelser, du oprettede, var i orden, skulle dette trin være afsluttet uden nogen problemer. Nu hvor alle tabellerne er oprettet og udfyldt, er Mibew-systemet fuldt installeret på din webserver. Du ser log-skærmen - log ind først ved hjælp af “admin” ID uden adgangskode.
Når du er logget ind, finder du dig selv i hovedmenuen. Som du kan se, er tingene temmelig ligetil med dette system. Der er ingen komplicerede eller forvirrende indstillinger - det er simpelthen et chat-system, der forbinder dine online besøgende til dig, hver gang du er logget ind på systemet.
Hvis du klikker på “Operatører“, kan du tilføje så mange nye kundesupportagenter, som du vil. Det er også her du kan konfigurere tilladelser, tilføje eller begrænse, hvad de kan gøre eller se, når de er logget ind på Mibew-supportsystemet.
En anden dejlig funktion er, hvis du klikker på “Hermetiske meddelelser” menuindstilling. Det er her du kan lagre en hel samling svar, som du finder, at du ofte skal skrive under chats med klienter. Under chatten vises disse dåse beskeder i en dropdown-boks (som jeg viser dig nedenfor). Dette kan være en realtidsbesparende under en online chat, hvor du prøver at løse et problem og chatte på samme tid.
Endelig er der “Indstillinger” område, som giver dig mulighed for at konfigurere ting som den firmatitel, der vises i chat-sessionen, om du vil vise en pre-chat-undersøgelse til kunder, og selvfølgelig under “Temaeksempel” Du kan vælge fra en kort liste over forskellige temaer til IM-sessionen.
Klik på knapkoden i hovedmenuen for at få den websidekode, som du kan indsætte på dit websted for at give besøgende mulighed for at åbne et chatvindue med dine live agenter (eller dig). Når besøgende klikker på den knap, skal de mindst indtaste deres navn, eller hvis du har valgt at aktivere en forundersøgelse, skal de også udfylde det, før de kan chatte med nogen.
Hvad du ser i dit chatvindue med den besøgende er lidt anderledes end det, de ser. For det første har du muligheden i bunden af chatvinduet at vælge fra din liste over konserverede beskeder for at spare lidt tid under chatten. Du kan også klikke på den lilla knap øverst i chatvinduet for at videresende kunden til en af de andre tilgængelige operatører.
Som du kan se nedenfor, er det, besøgende ser på deres ende, bare lidt anderledes. Der er ingen konserverede beskeder, og den lilla knap i dette tilfælde giver dem mulighed for at videresende chatsessionen til deres e-mail-adresse for deres egne poster.
Generelt kan jeg godt lide Mibew open source live support system, fordi det er så hurtigt at konfigurere på din webserver, og det er så let at bruge. Inden for mindre end tredive minutter kan du have et fuldt fungerende, selvstændigt kundesupportsystem, der kører på dit websted, med meget lidt arbejde fra din side overhovedet.
Vil du oprette en bedre forbindelse med dine kunder eller besøgende på websitet? Giv Mibew et skud, og lad os vide, hvordan det fungerede. Kan du lide systemet, eller er der noget, du vil ændre? Del dine tanker i kommentarfeltet nedenfor.