Lesley Fowler
0 
1926
6
At prøve at tjene penge ved at tilbyde teknisk support med din egen lille virksomheds opgradering og reparation af pc'er er ikke nøjagtigt let. På computerområdet tror så mange mennesker, at de ved, hvordan man løser computerproblemer, at der inden for de fleste familier altid er en eller to “eksperter” som alle henvender sig til for computerstøtte.
Det betyder, at det tidspunkt, hvor et spørgsmål kommer til dig, er blevet så slemt - og nogen har sandsynligvis rodet computeren så meget - at gendannelse bliver til et stort mareridt.
At tilbyde teknisk support skal omfatte mere end blot at løse en krise for mennesker. Det vil altid være en del af det, men det betyder også at uddanne dine nye kunder om værdien af en langsigtet “support kontrakt” for deres computere og vigtigheden af et regelmæssigt forebyggende vedligeholdelsesprogram.
Når de først har forstået, hvordan ikke vedligeholdelse af deres computere vil koste dem langt mere i det lange løb, kan du derefter tilbyde dem din menu med teknisk supportvedligeholdelsestjenester. Hvad kan disse tjenester omfatte?
I denne artikel vil jeg dække 5 rigtigt coole teknologiske supporttjenester, som du kan tilbyde dine kunder, som ikke kun vil tilbyde dig en regelmæssig månedlig indkomst fra vedligeholdelseskontrakter, men det vil også hjælpe dig med at få et ben på konkurrencen.
Stå over konkurrence med nyttig fjernsupport
Ifølge US Bureau of Labor Statistics er det gennemsnitlige antal computere i den typiske amerikanske husstand næsten fordoblet fra 2000 til 2008. Hvad det betyder er flere computere i hver familie, og en større efterspørgsel på disse computere for at udføre kritiske husholdningsopgaver som betaler regningerne eller arbejder.
I disse dage, når en familie mister en computer eller * gisper * internetadgang - det gør ondt.
Der er helt sikkert en niche til rådighed for teknisk support, der kan udfylde den. Selvfølgelig er der familier i dit kvarter, der kan drage fordel af at have en teknisk support fyr, der ikke kun er tilgængelig, når ting går galt, men til rådighed for at sikre, at alt altid går rigtigt.
Tilbyde regelmæssig pc-vedligeholdelse
Den vigtigste service, du kan tilbyde dine kunder, er regelmæssig vedligeholdelse og rengøring af deres computersystemer. Ja, det betyder, at du skal indlæse en mobil version af din favorit antivirus Den 10 bedste gratis antivirus-software Den 10 bedste gratis antivirus-software Uanset hvilken computer du bruger, har du brug for antivirusbeskyttelse. Her er de bedste gratis antivirusværktøjer, du kan bruge. og anti-malware-apps, der kører regelmæssigt på disse systemer. Det betyder dog også, at du regelmæssigt skal “Ryd op” disse computere med almindelige papirkurvfiler ved hjælp af software som CCleaner eller BleachBit.
CCleaner Optimer dit system til at køre bedst med CCleaner Optimer dit system til at køre bedst med CCleaner I løbet af de sidste to år har CCleaner ændret sig en del med hensyn til versionnumre ... op til version 3.10 på dette tidspunkt . Mens visuelt faktisk ikke programmet har ændret sig meget (det er ... er fantastisk software, men jeg må indrømme, at jeg virkelig kan lide BleachBit og føle, at det skal være en del af ethvert teknisk supportarsenal.
BleachBit er bare bemærkelsesværdig, når det kommer til antallet af applikationer, den tager sig af, som Adobe Flash, Microsoft Office, Silverlight, WinRAR og meget mere. Det foretager en dyb scanning og vil have en enorm indflydelse på ydelsen for systemer, der ikke er blevet renset på længe.
Tilbyde fjernovervågning af pc-sundhed
Forestil dig, at hvis dine kunder modtog et telefonopkald en nat, og du var i den anden ende af linjen og informerede dem om, at du har identificeret et problem med deres hjemmekontor-pc, og at du gerne vil have deres tilladelse til at foretage et servicekald for at fjerne en virus.
Ville de ikke blive imponeret? Faktisk ønsker de fleste mennesker ikke at skulle bekymre sig om, hvorvidt deres computer er virusfri eller inficeret med Malware, og nogle mennesker ignorerer endda alle de advarselsmeddelelser, der dukker op, når de er inficeret. Det er ikke altid, at de ligeglad, det er bare det, at de ikke forstår, hvad der foregår. Imidlertid med et open source-program kaldet PCNetMonitor, kunne du eksternt overvåge din klients computere for ulige behandlingsspikes eller hukommelsesproblemer, hvilket indikerer et problem.
PCNetMonitor bruger WMIC-kommandoer til eksternt at få statistikker og ydeevneinfo fra fjerncomputeren, så du bliver nødt til at sikre dig, at du kan få adgang til pc'en via klientens router, og at du har en konto oprettet med administrator tilladelser til at udstede WMIC-kommandoer på den computer.
Den bedste del af PCNetMonitor er, at du kan logge oplysninger fra computere og udsende dem til en Excel-logfil, hvor du kan udføre din analyse på denne statistik og kigge efter eventuelle tegn på problemer.
Tilby telefon support
At tilbyde telefonstøtte til dine klienter betyder ikke, at du skal installere en dyre VoIP-løsning, alt hvad du virkelig skal gøre er bare at tilmelde dig Google Voice 5 seje ting du kan gøre med Google Voice 5 seje ting du kan gøre med Google Stemme .
Når du er logget ind på din Google Voice-konto, skal du bare gå ind på indstillingerne og “grupper” og sørg for, at du har aktiveret din “mobil” telefon for at ringe, når der er indgående opkald.
Hvis du har en WordPress-blog, kan du installere Google Voice CallMe-pluginet for at integrere en Google Voice-opkaldsknap lige ind i din blog ved at fremhæve den integrerede tekst i plugin og indsætte den lige i dit websteds widgetkode.
Nu på dit teknisk supportwebsted kan du have en “Ring til mig” knap, hvor dine kunder kan kontakte dig direkte via din telefon, når de har problemer med teknisk support.
Det er klart, at du har inkluderet betaling for on-call teknisk support i vedligeholdelseskontrakten.
Tilby onlinechat
En anden service, du kan tilbyde dine kunder, er adgang til en live tech nørd over internettet, når de har spørgsmål eller problemer. Naturligvis ville du opkræve en præmie for en sådan service, men der er masser af mennesker, der ville elske at have en teknisk guru lige ved hånden. Jeg dækkede en service, som du kan installere på din webhost for at gøre dette kaldet LiveZilla Hvordan tjener penge ved at sælge online pc support ved hjælp af LiveZilla Hvordan tjene penge ved at sælge online pc support ved hjælp af LiveZilla, som er en fantastisk live chat service.
Det vil sige, indtil jeg opdagede Mibew Live-tilbud Gratis online kundesupport på dit websted med Mibew Live-tilbud Gratis online kundesupport på dit websted med Mibew Live Hvis der er én ting, enhver virksomhed kan gøre for at dramatisk forbedre deres kundegrundlag og øge deres bundlinje , det er kundeservice. Hvis du ejer din egen server, og du gerne vil have din ..., som er endnu lettere at installere og enklere at bruge.
Den gode ting ved Mibew Live er, at grænsefladen til dine brugere er virkelig let at bruge, og grænsefladen for dig som teknisk supportperson øger din effektivitet ved at lade dig forprogrammere almindeligt indtastede svar eller forklaringer. På den måde, hvis du får de samme spørgsmål igen og igen, får du forklaringen alle skrevet og klar til at gå med et klik på en knap.
Fjernbetjening af klient-pc
Det mest almindeligt anvendte værktøj som fjernteknisk teknisk person vil naturligvis være muligheden for ekstern forbindelse til klientens pc og enten løse et problem fra dit eget kontor, eller at lære klienten, hvordan man gør noget.
Vi har dækket masser af fjernbetjeningsprogrammer her på MUO, inklusive Netviewer og Instant Housecall, men jeg tror, de fleste læsere er enige om, at en af de bedste gratis fjernsupportapplikationer derude er TeamViewer giver fjernhjælp og værtmøder ved hjælp af TeamViewer 7 Giv fjernbetjening Hjælp og værtmøder ved hjælp af TeamViewer 7 Efterhånden som internettet bliver mere udviklet, dukker der op flere værktøjer til at hjælpe hinanden med at sprede information. Der er ganske mange produkter derude, der gør præsentationer på lang afstand nemme, mens andre kan ... .
Denne applikation giver dig mulighed for hurtigt at kigge på din klients computer, når de ringer til dig eller chatter med dig om et mærkeligt problem, de måtte have. Ni gange ud af ti, et problem er ikke rigtig et problem, det er bare en person, der misforstår, hvad deres computer præcist gør. Ved hurtigt at forbinde og vise dem, hvad der foregår, og hvorfor, bliver du en værdifuld person, som de vil være afhængige af for vejledning og support, når de er på deres computer.
Husk dog, at hvis du bruger TeamViewer som en del af din virksomhed, skal du gøre det rigtige og købe en kommerciel kopi.
Det, der bliver til, er en pålidelig klient, der garanteres at fornye deres supportkontrakt med dig hvert år, for i sidste ende kommer teknisk support ned til mere end blot at løse computerproblemer. Det handler om at hjælpe folk med at udnytte alt det, computere kan gøre for dem.
Er du en tekniker til fjernsupport, eller har du en virksomhed, der opgraderer og reparerer pc'er? Har du nogensinde brugt nogen af disse apps, eller har du dine egne anbefalinger? Del dit eget råd i kommentarfeltet nedenfor.
Billedkredit: Aluminiumtastaturbillede via Shutterstock