Den store K-Cup-modreaktion, hvad enhver teknisk virksomhed skal lære

Når det kommer til moderne teknologiske bekvemmeligheder, er der en række ting, der irriterer folk over alle andre: lidet hjælpsomme fejlmeddelelser, døde batterier og besværlig digital rettighedsadministration Hvad er DRM og hvorfor eksisterer det, hvis det er så ondt? [MakeUseOf Explains] Hvad er DRM og hvorfor findes det, hvis det er så ondt? [MakeUseOf Explains] Digital Rights Management er den seneste udvikling af kopibeskyttelse. Det er den største årsag til bruger frustration i dag, men er det berettiget? Er DRM et nødvendigt onde i denne digitale tidsalder, eller er modellen ... (DRM).

Et firma, der sætter DRM på plads på deres produkter, fortæller meget tydeligt forbrugerne, at deres friheder vil blive ofret, så virksomhedsdirektører kan tjene flere penge - og forbrugerne reagerer ikke meget godt på denne meddelelse.

Keurig er det seneste firma, der lærer denne lektion på den hårde måde.

Keurig: Hero to Zero

Keurig havde ulykken med at være i nyhederne i de sidste par måneder for deres forsøg på at tilføje en form for DRM til deres kaffemaskiner. I tidligere versioner af Keurig-maskinen lægger du en lille plastik kop, der indeholder kaffegrunde, kaldet en K-cup, i maskinen. Du trykker på en knap, venter et øjeblik, og så har du en kop kaffe. Det bliver ikke lettere (især for koffeinmisbrugere som mig, der generelt ikke går for rigtig kaffe af høj kvalitet. Køb dette: Det bedste udstyr til at lave fantastisk kaffe Køb dette: Det bedste udstyr til at lave en fantastisk kaffe, hvis din kaffe smager som lort, gør du det forkert. Stor kaffe behøver ikke at være dyrt.).

Men med introduktionen af ​​Keurig 2.0 blev der tilføjet et nyt trin: før maskinen brygger din kaffe, skanner den K-cup for at sikre sig, at der er trykt en speciel kode på den - hvis den ikke ser koden, det brygger ikke. Og hvem er det eneste firma, der kan sætte denne kode på koppen? Keurig.

Før 2.0 var der en række tredjepartsfirmaer, der også lavede kopper, der var kompatible med Keurig-maskiner. De tilbød forskellige slags kaffe, og vigtigst af alt var billigere. Mærker som San Francisco Bay og Mother Parker's kunne købes og bruges i Keurig-maskinen uden problemer.

Det er alt sammen ændret nu. Fordi disse tredjeparts kopper ikke har koden, brygger maskinen ikke med dem. Den viser en fejlmeddelelse, og brugeren skal lægge en Keurig-produceret eller -licenseret kop. Keurig siger, at det er sådan, at maskinen kan bruge den rette temperatur til hver kaffe, men få synes at være overbeviste af dette argument.

Ikke overraskende var folk ikke særlig glade. Et hurtigt kig på Amazon-anmeldelserne af Keurig 2.0 gør det temmelig klart, hvordan folk føler om DRM: “ingen værdi i denne maskine overhovedet,” “hold dig væk fra mandaterede K-cups,” “hader at du KUN kan bruge K-packs,” og andre lignende kommentarer dominerer. Af 603 anmeldelser giver hele 233 af dem kun en stjerne. Mange mennesker sagde, at de ville have returneret det, hvis de ikke havde modtaget den som en gave (hvis du overvejede at give en Keurig, kan du overveje en af ​​disse gode kafferelaterede gaver. 7 Gaveideer under $ 150 til kaffelovere 7 Gaveideer under $ 150 for Kaffeelskere i stedet).

Og det er ikke kun Amazon-anmeldelser, der får et hit - Keurig rapporterede et fald på 12% i bryggeresalg sidste kvartal. Og selvom langt de fleste af deres overskud kommer fra kopperne, og ikke bryggerierne, er et 12% hit et stort. Keurig siger, at det at have fået 2,0-kompatible kopper på butikshylder hurtigere ville have hjulpet, men forbrugernes reaktion er klar: “vi hader DRM.”

Ikke den første

Selvfølgelig er Keurig ikke det første firma, der vred sine kunder med DRM. Amazons Kindle-bøger har været målet for en masse vitriol i de sidste par år, og folk er blevet virkelig gode til at fjerne DRM fra Kindle-bøger Sådan brydes DRM på Kindle-e-bøger, så du kan nyde dem hvor som helst Sådan bryder du DRM På Kindle-e-bøger, så du kan nyde dem overalt, når du betaler Amazon nogle penge for en Kindle-e-bog, tror du sandsynligvis, at den er din nu. Jeg mener, du har betalt nogle penge, du har noget indhold, og nu har du det, ligesom alle andre…. Stadig, hvis du ikke er klar over, at det er en mulighed, vil du sandsynligvis sidde fast med Kindle DRM. Printerfirmaer har også gjort det i lang tid - de tjener masser af penge. Det er mere dyrt end blod: Sådan presses mere blæk ud af din printer Det er dyrere end blodet: Sådan presses mere blæk ud af din printer, selvom ting bliver bedre (nogle printerproducenter har reduceret omkostningen ved blæk radikalt) hvad angår ejerne af mange printere på under 100 dollar, er blækprisen svimlende tæt på ... når du køber deres blæk, så de gør det svært at genopfylde patroner og forsøge at forhindre tredjeparts blækproducenter i at fremstille kompatible patroner (med en vis succes).

Og næsten hver streamingtjeneste, fra Netflix til Spotify, har en slags DRM på plads, eller de vil gå ud af drift, fordi alle ville downloade deres medier og annullere deres abonnement. Desværre udgør en masse software DRM faktisk en trussel mod digital sikkerhed Er DRM en trussel mod computersikkerhed? Er DRM en trussel mod computersikkerhed? .

Nogle virksomheder var dog så imponeret over tilbageslag fra deres kunder, at de besluttede at annullere deres DRM-planer. Se f.eks. Xbox One. Da det første gang blev annonceret 5 Biggest Video Game Industry Blunders I 2013 5 Biggest Video Game Industry Blunders I 2013 Designe, udvikle og understøtte en titel, der går ud over alt set før, er ikke let, og det fører ofte til spektakulær fiasko. , Microsoft erklærede, at konsollen skulle oprette forbindelse til Internettet en gang hver døgn, selvom den kun blev brugt til at spille offline diskbaserede spil, at udgivere ville have kontrol over, hvorvidt deres spil kunne videresælges eller ikke, og at begrænsninger ville blive sat på plads over hvem der kunne give og låne spil til andre mennesker.

Xbox-brugere var mildt sagt forargede. Kort efter, at denne meddelelse blev afgivet, indrømmede Microsoft sin fejl og fjernede DRM indbygget i Xbox One. Desværre har få virksomheder været så forståelige og forbrugerorienterede som Microsoft, når det kommer til DRM.

En lektion for virksomheder, der overvejer DRM

Hvis du er bekendt med historien om Keurig DRM, ved du, at der blev fundet en løsning meget hurtigt. Det er ikke kun utroligt let, men det gør også, at DRM-fyre hos Keurig ser temmelig dumme ud. Alt hvad du skal gøre er at tape et brugt K-cup-låg over sensoren, så det læser den 2.0-kompatible kode, uanset hvilken kop der er i bryggeren. Hvilket betyder, at du kan bruge Keurig 2.0 med en hvilken som helst kop, du ønsker, så længe du har brugt en 2.0 kop og gemt låg.

Kindle DRM, selvom den er gennemgribende, er lidt af en vittighed. Den DRM, der oprindeligt blev brugt til Blu-Ray-diske, blev hurtigt brudt. En række mennesker hævder at have brudt iTunes og Netflix rettighedsadministration. Og Keurigs DRM er blevet modvirket med et enkelt stykke bånd.

Ligegyldigt hvor hårdt virksomheder prøver at låse os, der er altid mennesker derude, der er hurtigere, smartere og mere tilpasningsdygtige.

Når forbrugere køber et produkt, ønsker de ikke at blive fortalt, hvordan de skal bruge det. De er endnu mindre tilbøjelige til at lytte, når de får at vide, hvordan de har det skal brug det. Keurig lærte denne lektion på den hårde måde, og de har taget et ret betydeligt økonomisk hit på grund af den. Ikke kun det, men de så temmelig tåbelige ud, da løsningen spredte sig rundt på Internettet.

Der er en vigtig lektion for tech-virksomheder her. Vi er villige til at give dig vores penge, men ikke vores frihed. Hvis vi køber et produkt, forventer vi at eje det, ikke at leje, leje eller låne det. Vi ønsker at bruge tingene på enhver måde, vi behager - og vi finder en måde at sikre os, at vi kan. Du kan enten oprette din virksomhed som en helt og støtte vores friheder eller som en skurk, som vi konstant vil kæmpe imod.

Virker som et ret let valg for mig.

Billedkreditter: digital trykpresse via Shutterstock.