Ting, du skal huske på, før du tager din bærbare computer eller din smartphone til teknisk support

For et par år siden blev jeg erhvervsdrivende ansat i en lokal myndighedstjeneste i en teknisk supportkapacitet, hvor jeg ydede telefon- og lokalhjælp til en række computere og mobile problemer.

Du ville ikke tro på de ting, jeg så.

I betragtning af at nogle af disse ansatte var blandt de mest intelligente mennesker i landet, var den måde, de misbrugte deres enheder på, forbløffende, fra generel uansvarlig opførsel vedrørende enhederne (dråber, ridser, ødelagte skærme osv.) Til at efterlade materiale gemt eller endda åben på skrivebordet, som du bestemt ikke ville vise din bedstemor.

Hvad angår fortrolige oplysninger, der sad åben et ALT + TAB væk ...

Du kan se, hvis du har et problem med din bærbare computer eller telefon, inden du tager den tilbage til butikken, skal du konsultere et Apple “Geni” eller pakke tingene op og send den tilbage med en RMA-kode, der er et par ting, du skal overveje ...

Kender du teknikeren?

Første ting først - sender du din telefon eller laptop til en, du kender? Mere specifikt er det denne, du har kendt et stykke tid, og som du har tillid til dem?

Det er let at få tillid, når du arbejder som supporttekniker - alt hvad du skal gøre er at vise ekspertise og vise, at du forstår problemet, og hvordan du løser det, og kunden vil stole på, at du får deres enhed til at fungere igen.

Når det let kan opnås tillid, er det vigtigt, at du er sikker på, at den enhed og de data, du overleverer, vil blive behandlet med respekt, følsomhed og fortroligt.

Desværre er det ikke altid tilfældet. Tilbage i 2010 modtog en amerikansk kvinde fjernteknisk support fra en Dell-medarbejder, der fjernede ekstremt personlige billeder fra sin bærbare computer til eget brug. Det sluttede ikke godt.

Grundlæggende kan enhver med en vis viden om computere få et job, der arbejder med teknisk support. De kunne være lige ude af fængsel eller lige uden for universitetet - uanset hvad, bare fordi de ved, hvad de taler om, betyder det ikke, at du skal stole på dem. Sørg for i stedet for, at du har et velrenommeret firma, og hvor det er muligt, skal du tale med dem ansigt til ansigt snarere end eksternt.

Ryddelige ting op!

Selvom det er vigtigt, at du ikke skal foretage nogen ændringer i software- og hardwarekonfigurationen på din bærbare eller telefon, når du sender det til en teknisk supportagent - den første ting, de ville gøre, er at forsøge at genskabe dit problem - skal du sørge for, at der er ingen let tilgængelige personlige filer.

Dette kan betyde at slette filer, måske ved hjælp af adgangskodebeskyttelsesværktøjer og generelt at holde data, der ikke behøver at blive set væk fra øjnene på din teknisk support fyr. Du kan gemme dataene på en skrivbar DVD, USB-drev eller et andet eksternt lagringsmedium.

Hvad du bestemt ikke bør gøre er at efterlade vigtige filer - fortrolige oplysninger, fotos og kommercielt følsomme data - på skrivebordet eller andre steder, som teknisk support har brug for adgang til.

Opbevar ikke voksne fotografier på din bærbare computer, telefon eller tablet!

At have et personligt kamera, der tager fotos i god kvalitet, som ikke kræver udvikling hos de lokale kemikere, har været en fantastisk tilføjelse til smartphoneteknologi. Men nu når du kan dele dine fotos med en speciel person, betyder det ikke, at du skal - og det er bestemt ikke en grund til at forlade disse fotos “ligger rundt omkring” på din iPhone, Android, BlackBerry eller Windows Phone.

Uanset om disse billeder er blevet snappet af dig eller gemt fra nettet, behøver de virkelig ikke at være til stede, når enheden får en RMA og sendes tilbage til producenten eller forhandleren. På samme måde skal følsomme personlige data fjernes fra din telefon inden forsendelse - en fuld nulstilling af fabrikken er sandsynligvis den bedste måde at håndtere dette.

(På en relateret note skal du observere, at cloud-opbevaring normalt ikke tillader upload af voksent materiale, så alle billeder, som du har snappet eller downloadet til et skysynkroniseret bibliotek, kan få dig til at miste adgang til det lager - ikke noget, du vil have at ske, når du allerede har mistet adgangen til en bærbar eller smartphone, der normalt bruges til at få adgang til det samme sky-drev).

Fjern uegnet / ikke godkendt software

Det samme gælder software. Uanset om vi taler om mobile apps eller computerapplikationer, skal du kontrollere, hvad du har installeret, og sørge for, at det ikke overtræder nogen vilkår for brug. For eksempel, hvis din smartphone er lejet af din arbejdsgiver, kan der være en grænse for de typer app, du har installeret; en politik til ingen spil er almindelig.

Tilsvarende bør spil og ikke-licenserede applikationer ikke installeres på en bærbar computer, ligesom software med en gratis hjemmelicens skal fjernes, inden enheden sendes til teknisk support. Det kan naturligvis bare være tilfældet, at denne uegnet eller ikke godkendt software er årsagen til de problemer, du står overfor.

Hvis dette er tilfældet, er det op til dig at tage rappen - fjerner du den og hævder uvidenhed (selvom registreringsdatabase spor muligvis giver spillet væk) eller lader du det installeres og håber på det bedste?

Konklusion

Hvis du har fået skruet hovedet på ordentligt og er opfostret med en god dosis sund fornuft, bør intet af ovenstående overraske dig.

Desværre er der mange mennesker, for hvilke teknologien repræsenterer det ukendte, og når de bliver bedt om at tackle det, undlader de fuldt ud at forstå konsekvenserne af deres handlinger. Værre er, at dette også kan ske for folk, der burde vide bedre, såsom andre teknologiske supportagenter!

I sidste ende skal du huske, at hvis du vil gemme personlige oplysninger på din smartphone eller bærbare computer, vil enhver tekniker, der er ansat til at tackle problemer med enheden, sandsynligvis se dem, enten ved et uheld eller som en del af deres diagnose og reparation. Husk også, at du er nødt til at gøre teknisk support fyrens job så let som muligt, så din hardware kommer tilbage hurtigt ...

Billedkredit: Grumpy kundeservice via Shutterstock | Mand med headset via Shutterstock | Callcenter-agent med headset via Shutterstock | Voyeurisme eller pornografi via Shutterstock | Stabel cd-rom'er via Shutterstock