4 grunde til, at IT-folk ignorerer dine anmodninger om hjælp

Lad os få en ting rigtigt: der er ingen dumme spørgsmål, især inden for tech. Teknologien udvikler sig i et så hurtigt tempo, at det er let at være i støvet, så det er normalt at have spørgsmål.

Når det er sagt, når du har brug for teknisk relateret hjælp, hvordan du stiller dine spørgsmål er ofte vigtigere end hvad du spørger - og hvis du ikke spørger ordentligt, vil mange kyndige it-folk ignorere dig. Er det sket med dig før? Det er sket med mig, og det stinker.

Hvad jeg har lært er, at der er almindelige fejl, som folk begår, når de stiller spørgsmål, og det er disse fejl, der gør eksperter mindre tilbøjelige til at yde en hjælpende hånd.

Vil du stoppe med at blive ignoreret? Her er, hvad du skal undgå, uanset om du spørger en ven, et teknisk supportforum eller kundeservice live chat.

1. Spørg folk inden Google

Lad os indse det: det føles mere naturligt for os som mennesker at stille vores spørgsmål til andre mennesker. (Medmindre du er under 20 år og vokste op med Google og Wikipedia som din primære husholdningsuddannelse.)

Det giver mening også. Mennesker er dynamisk. Du stiller dem et spørgsmål, og de fleste stopper ikke med et svar på én linje - de vil tale med dig, frem og tilbage, indtil du finder de svar og forklaringer, du søgte hele tiden. Dette er fantastisk til åbne spørgsmål, der er komplekse og kødfulde.

Men når det kommer til enkle og ligetil spørgsmål, er det bare bedre at bruge en søgemaskine.

Spørgsmål, der starter med “Hvad?”, “Hvem?”, eller “Hvor?” er normalt enkle. De er faktuelle, hvilket er, hvad Google og Wikipedia udmærker sig ved. På den anden side spørgsmål, der starter med “Hvordan?” og “Hvorfor?” er ikke så nemme at svare på.

Konsulter stadig altid Google og Wikipedia først. Hvis du er på et forum som Reddit, skal du bruge webstedets indbyggede søgefunktion til at se dig omkring. Folk hader at besvare ofte stillede spørgsmål, og hvis du stiller et spørgsmål, der er blevet stillet en million gange før, vil folk rulle øjnene og fortsætte.

En fordel for dig er, at resultaterne af søgemaskinerne er øjeblikkelige. Du behøver ikke vente på, at andre mennesker læser dit spørgsmål, behandler deres tanker og skriver et svar. Det er hurtigt og praktisk - hvorfor ville ikke du konsulterer Google eller Wikipedia først?

2. Stil spørgsmål, der er vage

For at maksimere chancen for, at nogen besvarer dit spørgsmål, skal du være så ligetil som muligt. Kom hurtigt til det punkt. Præsenter problemet så klart som du kan. Jo længere tid det tager for læseren behandle dit spørgsmål, desto mere sandsynligt er det at de trækker skulder og går videre.

Med andre ord er uklarhed fjenden ved at finde svar.

Forestil dig, hvis du fik et opkald fra en ven, og så snart du hentede, var de første ord, du hørte, “Hvordan fikser jeg min bil?” På det tidspunkt giver spørgsmålet ikke mening. Hvilken del af bilen er ødelagt? Hvor gammel er bilen? Hvad gjorde han, da bilen knækkede? Dette er vigtige detaljer.

Problemet med et vagt spørgsmål er, at det ikke giver nogen kontekst. Uden ordentlig kontekst kunne et sådant spørgsmål besvares på en million forskellige måder. Du kunne still spørgsmålet alligevel, men du ender med at spilde en masse tid, da hjælperne svarer med opfølgende spørgsmål for at indsnævre problemet.

I slutningen af ​​dagen hader folk, at deres tid spildes - så spild ikke deres tid med vage spørgsmål. Vær klar foran:

• Hvad er det specifikke problem? (f.eks. starter computeren ikke op)
• Hvad er de relevante symptomer? (f.eks. en lang bippetone)
• Hvad har du allerede prøvet? (f.eks. hukommelsesdiagnostik test)
• Noget andet, der er relevant? (f.eks. lige installeret Windows 10)

3) At spørge for mange ting på én gang

Denne særlige fejltagelse er ikke så almindelig som de andre, men det er næsten en sikker ild-måde at garantere, at ingen hjælper dig: stop med at bombardere folk med flere spørgsmål ad gangen!

Som hjælper er et forumindlæg, der indeholder et dusin forskellige spørgsmål / problemer, afskrækkende. Hvert yderligere spørgsmål er ekstra forskning, der skal udføres, eller ekstra tid til at skrive et svar. For en masse hjælpere er den ekstra indsats ikke energien værd.

På lignende måde er det dårligt at stille for mange opfølgende spørgsmål.

Her er tingene om hjælpere: de kan lide at føle, at de har hjulpet. Nogle hjælpere er mere altruistiske end andre, men alle får det nogle måling af tilfredshed, når de er i stand til at hjælpe en anden person med at løse et problem.

Når du stiller for mange opfølgende spørgsmål, berøver du den følelse af tilfredshed fra dine hjælpere, og det gør dem mindre tilbøjelige til at fortsætte med at hjælpe dig - især hvis de allerede har lagt en stor indsats i deres første svar til dig.

Hvis dit problem ikke rent faktisk blev løst, eller hvis du har brug for yderligere afklaring, er det fint. Hvis dit problem var løst, og du introducerer nu en adskille problem, så er det dårligt. Vent et øjeblik. Overvæld ikke dine hjælpere.

4) At spørge på en irriterende måde

Hvis du finder dig selv i behov for hjælp, skal du sørge for at vise en vis respekt for dem, der potentielt kan hjælpe dig. En lille smule venlighed og ydmyghed går langt, især når du er på Internettet (hvor de fleste er anonyme rykk 5 måder, du er (tilfældigt!) At være en conescending jerk online 5 måder, du er (tilfældigt!) At være en conescending jerk online Men her er tinget: du kan være en dust og ikke engang klar over det. Her er nogle ting du skal passe på.).

Vær for eksempel ikke irriterende. Hvis du er frustreret over din situation og har brug for at sprænge dampen, skal du gøre det andetsteds. Når vrede og irritation er følbar i dit spørgsmål, gør det folk mindre tilbøjelige til at tilbyde deres indsigt.

Tilsvarende, hvis nogen gør tilbyde dig deres hjælp, men det løser faktisk ikke dit problem, modsæt dem ikke. Vær taknemmelig for, at de overhovedet prøvede at hjælpe. Intet dræber ønsket om at hjælpe hurtigere end et rykk med en utakknemlig eller nedlatende attitude.

Og en sidste note: Selvom engelsk ikke er dit primære sprog, skal du prøve at være grammatisk korrekt og bruge korrekt stavemåde. Fra hjælperens perspektiv er det for meget besvær med at dechifrere et anbringende om hjælp, der er fyldt med skrivefejl, ødelagte sætninger og forkortelser som “u”, “ur”, og “plz”.

Igen, en lille smule online respekt og god etikette til Manner Born: Essential Technology Etikette Tips til vores digitale tidsalder til Manner Born: Essential Technology Etikette Tips til vores Digital Age Technology etikette kunne let falde ind under emnet “sund fornuft” alligevel er der mange, der forbliver uvidende - og det er ikke en dom mod dem, der ikke ved noget bedre. I lang tid kan ... gå a lang vej.

Hvilke andre grunde er der?

På mange måder disse tip til “stille bedre spørgsmål” kan ses som en forskydning af, hvad det kræver for at have en produktiv online diskussion 4 uventede måder at gøre det bedste ud af kraftfulde online diskussioner 4 uventede måder at gøre det bedste ud af kraftfulde online diskussioner Der er steder online, hvor du kan finde seriøse diskussioner, der er godt modereret og mere meningsfuld end den sædvanlige drivvægt. Hvordan kan du få mest muligt ud af dem, når du støder på sådanne tråde? . Det er vigtigt at bevare en positiv holdning, skabe en opmuntrende atmosfære og behandle andre som mennesker (hvilket er hårdt takket være et anonymt internet).

Disse ting er ikke kun vigtige for at gøre dine argumenter stærkere 5 metoder til at transformere dine online argumenter og gøre dem stærkere 5 metoder til at transformere dine online argumenter og gøre dem stærkere Der er en smart måde at argumentere konstruktivt online. Tag hjælp fra disse fem koncepter, og bring dine bedste ord og bedste opførsel til bordet. Forøg værdien af ​​dine online argumenter. , men de er også vigtige for at bekæmpe chikane online. Online chikane er din fejl; Her er, hvordan du løser det Online chikane er din fejl; Sådan rettes det Hvad sker der med chikane, der ikke er gode til at interagere med pressen, eller gøre eller sige upopulære ting? .

Ignoreres dine anmodninger om support normalt? Hvilke slags fejl ville forhindre du fra at besvare en anden persons spørgsmål? Del med os i kommentarerne!