Edmund Richardson
0 
1193
114
Da jeg interviewede Mark S. Zuckerberg, tænkte jeg straks, at han var en charmerende, høflig fyr. Da han talte, gjorde han det med en typisk Midwestern-træk. Han har opdrættet en stor familie og har en massivt vellykket konkurslovgivning i Indianapolis og betragtes bredt som en ekspert på sit område. Søgning på YouTube med forespørgslen 'Mark Zuckerberg Indiana' bringer utallige medieinterviews og optrædener op.
Han har heller ingen forbindelse til Facebook-grundlæggeren, bortset fra hans navn og hans jødiske arv.
“Jeg plejede at tale over hele landet, og folk sagde mit navn og ved, hvem jeg var, og nu har jeg mistet hele min identitet”.
Siden fremveksten af Facebook, og stifteren af stifteren ind i det offentlige øje, har Mark S. Zuckerberg fundet ham forvirret for hans socialt akavede, sweatshirt, der dagligt navnebryder. Han klirrer, når han hører den alt for velkendte sætning 'er du den fyr '?
“Hver gang jeg ringer til mit kreditkortselskab, og de beder om mit navn, hænger de sammen, fordi de tror, at jeg spiller en sjov… Jeg tog en flyvning, og jeg gik gennem sikkerhed, og jeg måtte vise dem mit ID og fyren ser ud på mig og siger 'Åh herregud!', han siger 'Er du ham?', og jeg er som 'Tror du, jeg ville flyve Southwest Airlines, hvis jeg var ham?'”
Mark S. Zuckerberg har mistet sin identitet fuldstændigt. For en, der har bygget en karriere på ærlighed og integritet, har han tragisk set, at hans efternavn blev forvandlet til et pejorativ, der beskriver især underhåndet opførsel, 'Zuckerberging'.
Mark Zuckerberg kunne ikke få en Facebook-konto
For Mark var det på ingen måde en triviel opgave at få en Facebook-konto. På grundlag af at han delte et navn med stifteren, måtte han sende kopier af sit fødselsattest, kørekort og endda hans advokatsamfund i Indiana bare for at åbne en konto. Processen trækkede så længe og var så trættende, at han endda var nødt til at gå så langt som at true retssager.
Han troede, at han var færdig. Han havde sprunget gennem alle bøjler, og var nu den stolte ejer af en Facebook-konto.
Sommeren 2011 fandt Mark Zuckerberg sin Facebook-konto deaktiveret uden nogen forklaring. Han var blevet forbudt på Facebook.
“Normalt kommer jeg på arbejde, og jeg logger ind på min computer, så åbner jeg min e-mail-konto, og det fortæller mig altid, hvor mange meddelelser du har. Og hvis du får en besked på Facebook, sender den den til din almindelige e-mail-konto. Normalt har jeg fire eller fem hundrede meddelelser fra folk, der tror, at jeg er den anden fyr. Jeg havde kun et par meddelelser den dag, og jeg tænkte 'gee, det er ret underligt. Der er intet fra Facebook i dag. '
Jeg forsøgte at logge ind på min Facebook-konto, og den blev deaktiveret, fordi den sagde, at jeg var en vederlag.”
Mark fik imidlertid et trick op i ærmet. Han delte tilfældigvis en kontorbygning med et større lokalt papir, Indianapolis Star.
“Jeg sagde til en af journalisterne, "Hej vil du høre en sjov historie?", Og han skrev en artikel om det. Og snart nok var hver eneste nyhedsstation i byen uden for mit kontor. Derefter gik det på alle de nationale nyhedswebsteder, og derefter gik det internationalt. Og så blev jeg interviewet over hele landet. Efter tre dage genindsatte de min konto med en undskyldning”.
Jeg spurgte Mark, om han følte sig isoleret og frakoblet i de tre dage, hvor han blev forbudt fra Facebook.
“Jeg tror, jeg kun rigtig har lagt ud om tre ting, hele tiden jeg har været på Facebook. Jeg bruger det virkelig kun til at holde styr på mine børn.”
En alt for bekendt fortælling
Heldigvis for Mark var hans brug af Facebook så begrænset til at overvåge hans børn, at virkningen af at blive forbudt på Facebook var begrænset. Når det er sagt, er hans historie ikke usædvanlig. Hvert år oplever almindelige mennesker, at deres tilstedeværelse på sociale medier er fuldstændig skåret ud.
De sociale netværks og sociale mediers rolle i vores samfund er så vigtig, at det at blive eksileret fra det på en måde som når Romeo blev forvist til Mantua. Brugere, der er blevet forbudt, skal udholde sig isoleret fra væsentlige begivenheder i deres kære liv. De går glip af babybilleder. De går glip af at blive inviteret til fødselsdage, dåb og bar mitzvah. De bliver ikke inviteret til fester, og de går glip af at se deres brødre og nevøer vokse op.
Forbudte Facebook-brugere er ikke ofte klar over, hvorfor de har deaktiveret deres konti. Facebook er især berygtet for ikke at være oprigtig med begrundelsen bag, hvorfor de deaktiverer konti udover vage udsagn om politikker og vilkår, der overtrædes.
Da jeg undersøgte denne historie, talte jeg med folk, der havde den store ulykke at finde sig selv på den forkerte side af Facebook. De fortalte mig om de følelser af isolation, de følte, da de fandt, at deres konti var deaktiveret. De fortalte mig, hvordan det føltes at pludselig blive uønsket i øjnene på denne sociale netværksbehemoth og finde sig i at miste gamle venner. De fortalte mig, hvordan det er at være hjælpeløs og ikke være i stand til at rette op på deres situation.
“Efter at støvet sænkede, indså jeg, at jeg ikke var tilpas med at bruge en service, hvor dette kunne ske”
Dan er en oxonian i et 'åbent, V-formet, ikke-monogamt forhold', der nyder at spille brætspil og bor i et hus kaldet Isis (men han kalder det Jorden), som har sin egen webside.
Til sit dagjob skriver han kode, der administrerer administrationen af velgørenhedsorganisationer og vedligeholder webstederne til Bodlean Library på Oxford University. Han er administrator af en LGBT-hjælpelinjeforening, hvor han også lytter.
Han har også et ret usædvanligt efternavn. Så usædvanligt, at kun to mennesker i verden deler det; Selv og hans eks-partner (selvom hun overvejer at ændre det ved gerningsafstemning til “Quantum”).
Det efternavn er et enkelt bogstav. Q.
“Vi havde talt om at ændre vores navn i årevis uden at komme med et navn på 'os', fordi vi begge var ganske ubesluttsomme. Til sidst foreslog jeg, at vi overvej et efternavn med et enkelt bogstav, fordi det skærer valgene ned til bare 26. Derefter gik vi gennem alfabetet og gjorde det”.
Facebook kunne ikke lide mit efternavn
Dan sendte os billedet ovenfor i en mindre størrelse, efter at have offentliggjort det på sin hjemmeside med påstand om, at dette var, hvad han så på Facebook, da han blev forbudt. De synlige BR-tags får billedet til at virke mindre end autentisk, men det er, hvad Dan siger, at han så.
Omkring november 2011, fire år efter at have ændret hans efternavn ved gerningsafstemning, fandt han, at hans Facebook-konto var blevet deaktiveret.
“Jeg havde aldrig haft problemer med mit usædvanlige navn på Facebook. Min eks- og jeg opdaterede begge vores Facebook-profiler den dag, hvor vi skrev vores gerningsafstemning. Hun gik hurtigere igennem, og jeg skrev en e-mail til Facebook for at bede dem om at skynde sig og behandle det hurtigere.
Derefter fandt jeg fire og et halvt år senere, at jeg ikke kunne logge ind mere. En check fra en vens konto viste, at jeg stadig var synlig som “aktiv” på Facebook, men beskeder, der blev sendt til mig, forsvandt i et sort hul (afsenderen blev ført til at tro, at jeg stadig var “der”).
Den værste bit for mig var, at Facebook var nu uden varsel, “foregiver” at være mig. “
En langsom og smertefuld proces
Facebook er ikke særlig kendt for deres gennemsigtighed, når det gælder at håndhæve opfattede overtrædelser af deres servicevilkår. Mennesker, der befinder sig på den forkerte side af administratorerne, finder sig ofte undrende til, hvorfor de ikke er i stand til at få forbindelse til deres venner og familie.
Dette lærte Dan om første hånd.
“Facebooks proces var uigennemsigtig og forvirrende, og det så ud som om deres eget personale ikke vidste, hvad deres politik var, eller hvordan de skulle håndhæves. Og mand, var de langsomt! Hvis du vil gå rundt med at forbyde konti, skal du ikke gøre det hurtigere, end du kan genaktivere dem, hvis det viser sig, at du har begået en fejl!
Det tog flere uger at genvinde adgang til min konto ved at navigere i labyrinten af (forskellige hver gang jeg prøvede at logge ind, ser det ud til) former. Jeg uploadede en scanning af mit kørekort og derefter senere mit pas, og hver gang modtog jeg en unyttig e-mail tilbage fra Facebook-personale. Til sidst, efter meget chikane, aktiverede de min konto igen. Jeg fik en halvhjertet undskyldning, men jeg ville hellere have, at de bare, du ved, kontaktede mig for at bede mig om at bevise min identitet FØRSTE med en frist, før de deaktiverede min konto, snarere end omvendt.!”
Et socialt sort hul
Dan's tvungne eksil fra Facebook forårsagede betydelig personlig trængsel og resulterede i, at han blev udelukket fra sociale aktiviteter og fra de betydningsfulde begivenheder i hans venners liv.
“At have en profil derinde, som jeg ikke kan BRUGE, var værre end at have nogen profil overhovedet! Fordi folk antog, at jeg var der. Jeg kan huske, at - efter det hele var slut - opdagede jeg, at jeg havde gået glip af en invitation til en fest, fordi en ven havde sendt mig en invitation til Facebook Event… som jeg aldrig havde modtaget. Hvis Facebook ganske enkelt havde fortalt min ven, at jeg ikke ville få beskeden, ville det have gjort det, men deres “sort hul” var i fuld virkning. Det var frustrerende og alarmerende at føle, at det ene firma på den anden side af verden havde sådan en magt over mit sociale liv.”
Jeg spurgte Dan, om hans forbud på Facebook havde nogen konsekvenser for hans professionelle liv.
“Som softwareudvikler har jeg ofte brug for at have en Facebook-konto for at teste integrationsfunktioner på websteder, jeg har lavet ... Jeg har lige oprettet en Facebook-konto uden venner og ikke under mit rigtige navn.”
Facebook Is A Walled Garden
Jeg spurgte Dan, om han synes, folk er for afhængige af Facebook.
“Nogle mennesker er bestemt lidt afhængige af Facebook for at socialisere sig, men jeg synes, jeg er ret heldig, fordi mine venner ikke er så dårlige til det. Da jeg lukkede min konto for godt, havde jeg bare 103 “venner”, som jeg samler er et ganske lille antal. Jeg hører undertiden folk på arbejdet, der titter om Facebook, men baseret på samtalerne er jeg temmelig sikker på, at jeg ikke savner noget (og de passer alle sammen på at vise mig billeder af alle deres katte, der laver søde ting uanset).”
Når du taler med Dan, kan du samle, at han har mistet en masse af den kærlighed, han på et tidspunkt holdt for Facebook.
“Jeg har aldrig rigtig godt lide sociale vægge-have: det strider mod ånden på nettet. Jeg savner stadig bekvemmeligheden ved at kunne slå folk på Facebook Chat i løbet af arbejdsdagen. Jeg er stadig på stort set alle de andre IM-netværk mest af den forbandede tid, men nogle mennesker gør kun IM via Facebook Chat”.
“Jeg stoler ikke på Facebook Anymore”
Amber (ikke hendes rigtige navn) er en 30-noget fra Sydney, New South Wales, Australien. Hun har brugt de sidste fem år på at konsultere sociale medier for store internationale organisationer og agenturer og hjælpe klienter med at skabe, styre og forstå deres sociale medie tilstedeværelse.
Hun er en selvstændig erhvervet nørd, katteejer og roller derby besat og har tilbragt de sidste 15 år på at kuratere venskaber og forhold gennem Internettet. Mange af disse venskaber er især vidtgående med mennesker, der bor så langt som Nordamerika, Sydøstasien og Europa.
Amber sluttede sig til Facebook i 2007, da webstedet stadig var meget i sin spædbarn. Da hun blev medlem, fandt hun, at det var en dejlig, central opbevaring for alle hendes venskaber, hvor alle var let tilgængelige.
Hun brugte også en betydelig mængde tid på at spille Facebook-spil, hvor hun samlede point og høj score.
“Som en tidlig adopter var ikke mange af mine venner på Facebook til at begynde med. Det var virkelig let at få forbindelse med folk, som du ikke kendte, og møde jer mennesker. Jeg udviklede et par rigtig gode venner ud af det. Jeg plejede også at spille en masse spil, den slags slags slags som 'EGET' og også ting som Fluff-venner og en masse ting, der kom før Farmville-æraen. Nogle af disse spil byggede jeg op på en 2-årig historie - ting som ejet Jeg havde millioner af 'dollars' (ikke rigtige penge, virtuel ejet valuta). Jeg havde brugt små beløb i kreditter på nogle andre apps, intet større, jeg ville støtte appudviklerne og også have det sjovere. Med tiden tilføjede jeg flere RL (virkelige) venner og kom til at stole på det som en måde at kommunikere med dem på.”
I slutningen af 2009 forsøgte Amber at logge på sin Facebook-konto. Da hun gjorde det, opdagede hun, at det var blevet suspenderet, og at hun ikke var i stand til at få adgang til sin konto. I dag ved hun stadig ikke hvorfor.
“Facebook kom ikke med de oplysninger - bortset fra at give mig et aktiesvar om 'spil af systemet', de ville ikke indgå i korrespondance med mig om dette eller give en grund til min specifikke sag, og de vil heller ikke genindsætte kontoen. Jeg blev låst ud af kontoen uden nogen forudgående advarsel eller oplysninger for at rette op på situationen.”
Da sin konto var deaktiveret og uden nogen måde at gendanne den på, fandt hun sig frakoblet fra sine venner og familie.
At få forbudt fra facebook kostede næsten mit job
Beslutningen om at deaktivere hendes Facebook-konto havde også alvorlige følger for hendes professionelle liv. Som en, der har opbygget en karriere i sociale medier, var det at have hende sin Facebook-konto vilkårligt og summeret slettet intet mindre end katastrofalt. Jeg spurgte Amber om den indflydelse, der blev forbudt af Facebook, havde på hendes professionelle karriere.
“Det havde en massiv indflydelse. Jeg kontraherede på det tidspunkt med et massivt globalt firma, som jeg havde oprettet deres første pilotside på Facebook. Ingen andre kunne få adgang til denne side. Det måtte opgives. Det risikerede både mit omdømme og organisationens. Derudover var jeg administrator af mange andre sider fra mit tidligere job (virksomheden blev desværre lukket) - da de fleste af dem allerede havde alternative administratorer, og jeg var i færd med at udlevere dem fuldt ud, forsvandt de et stykke tid, men tilsyneladende Facebook havde den gode mening at genindsætte dem.”
Jeg har lige oprettet en ny konto.
Når du taler med Amber, får du en håndgribelig forståelse af virkningen af at blive ekskluderet fra verdens største sociale netværkswebsite.
Facebook's beslutning om at deaktivere Ambers konto forhindrede ikke hende i at gå sammen med Facebook. Kort efter at hun opdagede, at hendes konto var blevet deaktiveret, åbnede hun blot en ny konto. At forsøge at resonnere med Facebooks personale var frugtløst, og hun var nået til slutningen af sin tålmodighed.
“Jeg har lige oprettet en ny konto. Det er ret nemt. Mange mennesker kan have det samme navn, og en person kan bruge alternative IP-adresser, så den eneste unikke id, som Facebook er i stand til at bruge, er din e-mail-adresse (og så naturligvis din forfængeligheds-URL / brugernavn). E-mail-adresser er ikke svære at komme med, så jeg brugte en alternativ til en ny konto.”
En ting, der straks fremgår, når hun taler til hende, er dybden i hendes mistillid til Facebook. På trods af at genaktivere en konto under et pseudonym, spiller hun ikke længere obsessivt Facebook-spil, som hun plejede at bruge, og hun køber ikke længere virtuel valuta.
“Facebook mistede sin glans på det tidspunkt. Årsagen til at jeg aldrig har spillet spil igen er fordi jeg havde opbygget så meget virtuel cache, at jeg var helt modløs ... Det var ikke det værd. Det var bare ikke det værd. Jeg havde venner i spillet og det virkelige liv så mange niveauer ud over mig, at jeg aldrig ville indhente og kunne spille med dem mere”.
“I alt har jeg været på Facebook omkring 5,5 år - ca. 3,5 i min nuværende inkarnation. Så denne tidslinjestil, de frigav i sidste år, er ikke en sand afspejling af hele min Facebook-eksistens. Jeg tilføjer ingen milepæle, fordi jeg ikke kan være generet, hvis det bare kan slettes på deres indfald. Jeg tilføjer ikke noget, som jeg måske vil gemme til eftertiden, medmindre det er sikkert gemt andetsteds.”
Jeg spurgte Amber, om hun nogensinde kunne få adgang til sin oprindelige konto. “Det gjorde jeg aldrig”, hun sagde. Derefter spurgte jeg hende, om hun føler sig oprørt over, hvad der skete, og hvordan hun har det med Facebook i årene siden, hun havde det at sige.
“Hvis du ikke betaler for noget, er du produktet. Du betaler for din telefon og tjenesten, men du betaler ikke for Facebook. Jeg mistede mange gamle venner fra mange år. Der var nogle mennesker, jeg havde været i kontakt med online i ti år, men vores gamle fora døde slags med fremkomsten af Facebook, så vi vandrede til at være venner der. Da jeg mistede den gamle konto, mistede jeg venner. Jeg ville ønske, at jeg kunne finde dem igen, men jeg har fundet det umuligt uden nogen anden eksisterende forbindelse til dem. Jeg tænker ofte på dem.”
En fejl i systemet
I nogle henseender kan du forstå, hvorfor Facebook ofte laver så massive fejl. Det har en brugerbase på over fem hundrede millioner og kun fem tusinde ansatte. Det er den største største sociale netværkswebsted i verden. Dens største rival, Twitter, har kun en fjerdedel af en milliard brugere.
Som et resultat kan du næsten forstå, hvorfor de begår fejl. Det må være hårdt politiarbejde et samfund på en halv milliard. Du kan næsten tilgive deres tendens til at skyde først og stille spørgsmål senere.
Med det sagt er der dog noget alvorligt rum for forbedring, når det kommer til hvordan Facebook håndterer mistænkte opfattede brud på deres servicevilkår.
Når jeg talte med Mark og Dan, bemærkede jeg, at Facebook var parat til at suspendere deres konto på trods af, at jeg personligt havde talt med repræsentanter for Facebook og givet dem oplysninger, der vedrørte deres sande identitet.
Som et resultat af at have været i en sådan indsats, burde de virkelig aldrig have været i stand til at få deres Facebook-konto slettet.
Det er også helt uacceptabelt, at Dan og Amber endnu ikke har fået deres Facebook-konti genaktiveret, og Mark var kun i stand til at få sin konto genindført efter at have talt med medierne. Faktisk var Mark kun i stand til at tale med medierne som et resultat af, at hans historie var særlig usædvanlig på grundlag af at dele hans for- og efternavne med en af verdens yngste milliardærer.
Man sætter også spørgsmålstegn ved effektiviteten af Facebooks evne til at blokere mistanke om svigagtige brugere. På trods af at deres konti blev slettet, var både Dan og Amber i stand til at åbne nye med minimalt ståhej.
Mark og Dan fik at vide, at deres konti blev suspenderet for mistanke om falske identiteter. I tilfælde af Mark var det som et resultat af at dele et navn med grundlæggeren af Facebook, og i tilfældet med Dan blev hans konto suspenderet på grundlag af at have et efternavn, der kun deles med en anden person.
Amber har dog stadig ingen idé om, hvorfor hendes konto blev fjernet. Hvis Facebook er parat til at håndhæve sine servicevilkår, bør det være parat til at informere folk uden tvetydighed om deres mistanke om lovovertrædelse.
Uheldig konsekvenser for en administrativ fejl
Den ene ting, der stak ud for mig, når jeg talte til Amber, var, hvor katastrofalt det kunne blive fjernet fra Facebook.
Hendes suspension afsporede næsten en kampagne på sociale medier for et stort, multinationalt selskab. Det resulterede i, at hun mistede nogle af sine ældste venner. Det resulterede i et tab af tillid til en institution, som næsten alle af os bruger til at håndtere vores sociale interaktioner.
Hvis en administrativ fejl på et websted kan resultere i, at nogen mister gamle venner og potentielt mister deres professionelle omdømme, bør vi stille spørgsmålstegn ved den rolle, Facebook har i vores liv, og hvis vi er for afhængige af det.
Vi nåede ud til Facebook og bad dem om at kommentere denne historie. Da de blev spurgt om, hvordan de identificerer brud på deres servicevilkår, sagde de
“Folk rapporterer indhold eller konti til Facebook via de rapporteringslink, du kan finde på hver side af Facebook. Når du har indsendt en rapport, vil Facebook undersøge problemet og bestemme, om indholdet skal fjernes eller ej på baggrund af Facebooks politikker”.
De sagde også, at deres politik for at håndtere mennesker, der krænker deres TOS, afhænger af den særlige regel, der er brudt.
“Hvis et indhold overtræder vores politikker, fjerner vi det. Hvis et foto for eksempel bryder vores retningslinjer for nøgenhed, fjerner vi det og fortæller den person, der har sendt det ud. Hvis nogen bruger Facebook under en falsk identitet, fjerner vi profilen.”