Michael Fisher
0 
4179
143
For et par uger siden besluttede jeg at gøre noget vildt og vanvittigt:
Køb Adobe Creative Suite 5.5. Jeg har allerede en juridisk bokset kopi af Adobe Creative Suite 3, så hvor hård kan en opgradering være, ikke? Jeg gik over til Adobes websted for at blive mødt med denne opmuntrende meddelelse:
Det er fantastisk, ikke? 20% besparelse! Efter at have fortalt Adobe, at jeg ejer en kopi af CS3 Design Standard, fik jeg en opgraderingspris på $ 699 for Design Standard (ikke Premium, husk dig). Det er en masse penge, men jeg besluttede at bide kuglen og købe den alligevel. Det var da overraskende ting begyndte at ske.
Hvad jeg ville forvente (fornuftige prispolitikker)
Over kan du se et skærmbillede af Steam, en af de vigtigste måder at købe downloadbar pc-software i dag. Sikker på, det er spil, men min pointe er, at du ser en pris, du klikker, du betaler, og du får din download. Temmelig enkel, ikke? Android Market gør dette endnu enklere ved at konvertere priser til din egen valuta. Jeg kunne finde adskillige andre eksempler på organisationer, der sælger software som dette, fordi dette er hvordan software sælges i disse dage.
Så da jeg køber et downloadbart produkt, forventede jeg at betale for det, få et link og en nøgle og være på min gode måde. Sikker på, $ 699 er en masse penge, men det er prisen, så jeg gætter bare på at skulle hoste pengene.
Hvad der faktisk skete
Lige før kassen blev den lovede 20% rabat anvendt, og prisen faldt til $ 559,20:
Og så ... Jeg klikk på Checkout.
Hvad er det? En fejl? Det er underligt - Jeg fik ikke engang en chance for at indtaste mine kreditkortoplysninger. Forvirrende ringede jeg til nummeret vist ovenfor og forklarede, at jeg prøvede at købe Adobe CS 5.5 med et gyldigt internationalt kreditkort.
Adobes repræsentant fortalte mig, at hun er meget ked af det, men jeg kan simpelthen ikke købe CS 5.5 via webstedet. Jeg skal have en amerikansk faktureringsadresse, ellers kan de ikke sælge mig produktet. Landebaserede begrænsninger er ikke noget nyt; Amazons Android App Store fungerer f.eks. Kun i USA. Hulu og Netflix er også geografisk begrænset. Men hvad der er anderledes i dette tilfælde, er det produkt, jeg prøver at købe er kan sælges på mit område af det samme firma Adobe, der har kontorer i Israel (mit område). De vil bare ikke sælge det til mig via hjemmesiden.
Hvis det var her historien sluttede, ville det bare være et eksempel på virksomhedernes ineffektivitet. Kan ikke købe det på webstedet, big deal. Men vent, plotet bliver tykkere.
Da jeg indså, at min eneste mulighed var at købe applikationen lokalt, måtte jeg arbejde med Adobes netværk af lokale distributører (Adobe ville ikke sælge direkte til mig, en lav kunde). Jeg var nødt til at e-maile hver af dem separat og vente på tilbud. Efter et par dage begyndte tilbudene at strømme ind og var omkring $ 800-mærket for en opgradering fra CS 3 til CS 5.5. Adobe sælger en separat version fra Mellemøsten, men jeg bad specifikt om den engelske version, så prisforskellen skyldes ikke nogen forskel i produktet.
En distributør gik så langt som til at fortælle mig, at jeg skulle vente to uger efter at have betalt, fordi Adobe ikke tillader dem at holde opgraderingsbokse på lager. Og dette er til et produkt, der kan downloades fra Adobes officielle side, og som jeg ikke engang ville have kasse i første omgang.
Så et Adobe-produkt, der koster $ 559 i USA, koster omkring $ 800 i Israel, et land, hvor levestandarden og BNP på ingen måde er højere end i USA. Og du kan ikke downloade den, men skal købe den i boks. Og du skal muligvis vente to uger, før du får den.
Interessant, ikke sandt?
En international situation
Først troede jeg, at Adobe skulle have noget imod Israel (det sker). Men så begyndte jeg at søge online og begyndte at finde artikler som denne (vist ovenfor, PC Pro), denne (fra The Next Web) samt forumindlæg, der diskuterede Adobes prispolitik. Tag for eksempel Adobe CS 5.5 Master Collection. Denne vare koster $ 2.599 i USA. Hvis du køber det i Det Forenede Kongerige, bliver du nødt til at udskifte £ 2.268, inklusive 20% moms. Det er 3.499 $ før moms - en forskel på $ 900!
Det viser sig, at Adobe har en bevidst diskriminerende international prispolitik. Hvis du er uden for USA, skal du ofte betale meget mere for de samme nøjagtige bits og bytes som en amerikansk kunde får.
PC Pro sagde det bedst, da de sagde: Dette er ikke kun et spørgsmål om bedste forretningspraksis. Adobes hele vision over tværs af platforme er bygget på princippet om et universelt og lige spilleregler. Det samme kan ikke siges om sin prispolitik, og det skal ændres.
Adobes officielle svar
Jeg skrev Adobes Senior Channel Manager Israel, Mr. Avi Zrihan, for at spørge, hvad der giver. Det tog ham tre arbejdsdage at svare, men han kom til sidst tilbage til mig med følgende kedelplade:
Vi fastlægger vores priser for Creative Suite-produkter på regional basis ved hjælp af en konsekvent metode. Lokale markedsforhold påvirker vores prisfastsættelse væsentligt.
Lokale markedsforhold inkluderer: omkostningerne ved at drive forretning i forskellige regioner og kundeforskning, der vurderer værdien af produktet på det lokale marked.
Omkostningerne ved at drive forretning i EMEA er væsentligt højere pr. Indtjeningsenhed end i Nordamerika. For eksempel kan vi på et stort homogent marked som Nordamerika opnå visse stordriftsfordele, der påvirker prisfastsættelsen. Uden for USA skal vi derimod støtte forskellige regionale markedssituationer med 2 større valutaer og 15 større sprog, hvilket resulterer i højere omkostninger.
Det er meget interessant. Hvordan kan andre virksomheder (Microsoft, Corel og andre) støtte det samme “mangfoldigt regionalt marked” uden at vandre prisen op med en skør margin?
En anden del af virksomhedens avis, som jeg kan lide: “Omkostningerne […] er væsentligt højere pr. indtjeningsenhed”. Med andre ord, ikke så mange mennesker køber Adobes produkter på dette marked. Tja, jeg spekulerer på, hvorfor!
Bundlinie
Adobes prispolitikker ser ud til at være lige så kreative som deres produkter. Deres opfindsomme regionale priser og bisarre praksis giver brugerne to valg: Betal en skør markup for det samme produkt, eller vær en “pirat”. Eller læser jeg dette på den forkerte måde? Fortæl mig det nedenfor.